Cada vez son más los clientes de Leroy Merlin que aplican la estrategia ROPO – buscar online y comprar en tienda física-, como atestigua que en el último año un 37% de las ventas de la firma en España hayan seguido este patrón, frente al 11% de las comenzadas en física y finalizadas en el canal online.
Según ha detallado Fernando de Palacio, director ejecutivo de marketing y desarrollo de negocio de Leroy Merlin en un encuentro con medios para presentar los resultados del ejercicio de 2025 de la cadena en España, un 60% de las compras ROPO se han iniciado en la app de la cadena, como consecuencia, explica, de la actualización de la interfaz el pasado verano.
Pero también al contenido generado con información para los usuarios, que ha permitido a la web alcanzar 400 millones de visitas o ser el retailer más recomendado por ChatGPT en mejora del hogar.
Precisamente, respecto al uso de la IA, en el primer año de su asistente virtual, este ha resuelto más de 600.000 consultas de manera autónoma, recibiendo una calificación de cuatro sobre 5 por parte de los usuarios. Y aspira a integrar más la inteligencia artificial (IA) en sus procesos, poniendo en el centro tanto al cliente como al empleado.
Sobre estos últimos, la compañía ha recordado los 76 millones de euros de beneficios repartidos entre los 18.600 empleados de Leroy Merlin España, y la entrega de acciones gratuitas tanto a éstos como al resto de trabajadores de la firma a nivel global. Junto a los 4 millones de euros dedicados a formación, estas medidas, en conjunto, han incentivado el NPS de empleado de la enseña, situado en 68 puntos, el más alto en toda Europa.
Ecommerce y sostenibilidad
Leroy Merlin España ha presentado resultados positivos en su ejercicio de 2025, como indican el crecimiento de su facturación de un 6,6% hasta los 3.827 millones de euros; de su ebitda, en un 14% hasta los 247 millones; y de su beneficio neto, ubicado en los 177 millones tras aumentar un 13%.
La venta a distancia, que comprende las procedentes en web, app y por teléfono, ha contribuido con 417 millones, un aumento del 25% en comparación con 2024, de los cuales 150 millones han procedido de su marketplace, un 53% más de ingresos respecto al año anterior. Este último ya cuenta con 4,5 millones de referencias, que se persigue escalar hasta los 5 millones en 2026.
En materia de sostenibilidad, destaca la incorporación en el 80% de su red comercial de la sección de Segunda Vida, donde se vendieron 198.000 productos reacondicionados; y que plantean extender al 100% de las tiendas en 2026. Mientras que el alquiler de productos – fundamentalmente herramientas- trajo consigo un 42% más de ingresos
En 2025, Home Index, el indicador que la enseña del grupo ADEO creó para medir el impacto medioambiental y social de cada producto a lo largo de su ciclo de vida, cumplió su primer año de vida con grandes resultados. El 77% de la cifra de venta ya corresponde a productos categorizados como A, B ó C, los más sostenibles y el 46% de los clientes confirmaron que este indicador influyó en su decisión de compra. Además, un 95% de proveedores ya se encuentran adheridos.
