Como muestra, basta fijarse en los resultados de la encuesta que Chief Marketer realizó el pasado mes de abril a más de un millar de expertos en marketing de todo el mundo. El estudio desveló los siete métodos más utilizados para medir la efectividad de las campañas desarrolladas en Internet. En primer lugar tenemos, las páginas visitadas y los registros (o eso confirmaron un 64% de los encuestados). Le siguen, con un 60%, aquellos que se fijaban en el volumen y origen del tráfico al site. En tercer lugar, y con un 48% de respuestas, tenemos la adquisición de nuevas cuentas y oportunidades. Tras este top 3 encontramos, por este orden, los que observan si ha incrementado el número de búsquedas, la cantidad de contenido descargado y, en último lugar, las transacciones o suscripciones.
Estos datos dan una idea de las múltiples interpretaciones de las que goza la noción de eficacia. A las que, en mi opinión, se deberían añadir otras que se relacionan con la naturaleza de las campañas actuales, muchas de ellas ya integradas en plataformas sociales. Así, se podrían considerar desde las visitas y calidad del visionado de los vídeos mostrados online hasta la conciencia de marca de la audiencia tras la campaña, pasando por, cómo no, el aumento de ventas. Si nos centramos en redes sociales, los indicadores clave podrían ser el incremento de seguidores en la página de la marca o producto, su fidelidad o el uso de aplicaciones creadas específicamente para la campaña. En definitiva, en un entorno donde los medios están en constante evolución, debemos plantearnos nuevos parámetros para medir la eficacia.
Albert Lorente es online brand reputation analyst en innuo.