En el programa ‘La magia de la publicidad’ del pasado 10 de abril se trató la experiencia del consumidor en la era de Internet, la estrategia multicanal de las empresas y cómo entran en contacto con el público para impactar con los mensajes publicitarios y de marketing.
Así, y con la experiencia del consumidor como tema central, la tertulia tuvo como invitados a Estefanía Yagüez, market research manager de L’Oréal; Víctor Conde, director general de la Asociación de Marketing de España (MKT); Andy Stalman, CEO de Cato Partners South Europe y Latinoamérica; y Enrique Sesé, director de marketing de Ediciones y Estudios. El programa contó con la participación, como cada semana, de Juan Manuel Urraca, director editorial de IPMark, revista de publicidad para profesionales que colabora con Capital Radio en la creación del espacio.
El feedback con el consumidor es uno de los elementos más importantes para una estrategia de empresa efectiva. “Antes el marketing estaba dirigido de forma unidireccional, siendo la compañía la que decidía qué tipos de mensajes, dónde, cómo y cuándo los mandaba y ahora nos hemos dado cuenta de que esto no lleva a ninguna parte y que cuando escuchamos realmente al consumidor, le intentamos entender y estudiamos su entorno, podemos satisfacer sus necesidades, lo que repercute positivamente a la marca”, explicó Estefanía Yagüez.
Por su parte, Andy Stalman aseguró que las compañías que tienen más éxito en la era digital “son aquellas que aportan soluciones a la vida de la gente, con imaginación y creatividad pero con los pies bien puestos en la tierra”, mientras que Enrique Sesé señaló que antes eran las marcas las que dominaban el mercado hasta que llegó la distribución y después Internet. “Internet rompe el paradigma de que el consumidor está dominado por la marca y por el distribuidor, ahora los usuarios tienen todos los canales en su mano para poder llegar a los productos y a las marcas, son ellos los que deciden qué quieren comprar, cómo quieren comprar y sobre todo, cuándo quieren hacerlo», aseguró.
Sobre la omnicanalidad, Andy Stalman explicó que el punto de venta sigue siendo un factor determinante, y seguirá así, aunque “según vaticinan algunos para el 2050 el 50% de todas las transacciones a nivel global van a ser online”.
Además, se habló de los Premios Nacionales de Marketing 2015. Habrá que esperar a la gala del 21 de mayo para conocer a los ganadores, aunque ya se ha anunciado una lista corta con 41 candidatos.
En el programa también se presentó el evento Madrid Retail Congress, un espacio de encuentro del sector y de transferencia del conocimiento en las distintas áreas y facetas del comercio minorista, organizado por COCEM, Ediciones y Estudios y la Confederación Española de Comercio y que se celebrará los próximos 14 y 15 de abril en el Palacio Municipal de Congresos. “El retail tiene una necesidad absoluta de estar al día y saber qué es lo que va a ocurrir, por lo que primero que intentamos hacer con este congreso es formar e informar de lo que está pasando en otros países para que vean el futuro de una forma más atractiva y dejen de percibir internet como un enemigo y lo vean como un amigo”, comenta Enrique Sesé.
Nahiara Alonso
