Marcas con valores contra el COVID-19

Comunicar en un entorno de crisis global como la pandemia de coronavirus es posible y, además, recomendable. Porque, a pesar de lo excepcional del momento, una marca que opte por el silencio corre el riesgo de situarse en el punto de mira de los consumidores. Sobre los errores de comunicación que las compañías no pueden permitirse en un contexto tan incierto como el actual versó el webinar ‘Comunicar en un entorno de crisis global’, organizado por IPMARK y protagonizado por Arturo Pinedo, socio y director general para España y Portugal de LLYC.

TEXTO REDACCIÓN IPMARK

Para Pinedo, uno de los mayores expertos en comunicación de crisis en España, la pandemia de coronavirus resulta una crisis inédita, ya que “nadie ha vivido algo parecido”. Se suma el hecho de que no exista una causa sobre la que recaiga la culpa:  no sólo somos víctimas, también posibles culpables. Una circunstancia anómala que dificulta enormemente comunicar de forma adecuada.

Las consecuencias de esta crisis excepcional también resultan impredecibles, aunque se tienen algunas certezas: se trata de una crisis humanitaria que desencadena bajas laborales o cuarentenas, la paralización de gran parte de la actividad económica y la desprotección de los colectivos más vulnerables.