Una mezcla de sosiego, laboriosidad y buen ambiente se respira en el cuartel general de Foreo España. No en vano, el equipo, compuesto por nueve mujeres, ha sido bautizado desde la central sueca como el “Dream Team”, en reconocimiento a su compromiso, flexibilidad y espíritu colaborativo, pilares fundamentales en la estrategia de marketing de la marca que, fundada en 2013, es considerada pionera de la “belleza conectada”.
Marta Panera, apasionada del marketing digital con una larga y probada experiencia en el lanzamiento de proyectos marcas y desarrollos ecommerce internacionales, lidera el área de Marketing y Comunicación, del que cuelgan las unidades de negocio de Digital y Social Media, al frente de la que figura Estefanía Hervás, digital media manager, y PR, dirigida por Sara Riballo, communications & PR manager.
“Nuestro modelo de trabajo es muy colaborativo y alineado. Esto nos permite mucha flexibilidad en la toma de decisiones. Llevamos tantos años juntas que nuestra forma de pensar está completamente sincronizada, lo que facilita enormemente el trabajo en equipo. Nos inspiramos en el concepto japonés AMEBA, creado por Kazuo Inamori, el famoso empresario japonés que fundó Kyocera y que presidió Japan Airlines. Dentro de este modelo, los mercados locales operan como unidades semi-independientes, pero primando la colaboración y la interacción entre equipos y personas”, nos cuenta Marta Panera mientras comparte un té con el equipo de IPMARK.
Marta Panera reporta directamente al COO de la compañía, Hrvoje Sarac, y al fundador, Filip Sedic
A la hora de tomar decisiones estratégicas que tengan impacto en los países, siempre se tienen muy en cuenta los inputs de Panera, que reporta directamente al COO de la compañía, Hrvoje Sarac, y al fundador, Filip Sedic. “En Foreo se entendió muy rápidamente que el departamento marketing tiene el pulso del mercado de manera diferente de cualquier otro y es imprescindible incorporarlo al comité de dirección”, indica.
No a la obsolescencia programada
La omnicanalidad y la estrategia digital apoyan el enfoque integral y centrado en el consumidor sobre el que se basa la visión marketiniana de Foreo. Innovación, calidad, resultados y beneficios para el consumidor resultan innegociables para una compañía que no practica la obsolescencia programada (el fundador de Foreo, Filip Sedic, es un firme opositor a la misma) y que mantiene una política de precios que refleja el valor premium de sus productos. “ Los dispositivos Foreo están diseñados para ofrecer soluciones innovadoras, de alta calidad y con resultados visibles en el cuidado personal, ofreciendo una experiencia única”, señala Panera, que explica que cada campaña que sale de su despacho está enfocada a resaltar los beneficios del producto -dispositivos y cosméticos-. “Esto nos permite conectar de manera auténtica con el público, reforzando la presencia de marca y consolidando la relación con nuestros consumidores. En este sentido, también nos importa mucho educar al consumidor sobre cómo funciona su piel, su cuerpo, su cuero cabelludo…Por muy avanzados que sean los productos de Foreo, si no conseguimos ese objetivo no estaremos satisfechos como organización”, añade.
Foreo cuenta con una presencia omnicanal, a través de los principales distribuidores en España y de las plataformas y marketplaces de venta online, para asegurar la facilidad de acceso y una experiencia de compra eficiente. “Un ejemplo de esa omnicanalidad, por ejemplo, es el hecho de que en Amazon trabajamos con el formato seller y vendor de forma paralela”, explica la responsable de marketing y comunicación de Foreo en WER.
El sello español
La rápida adaptación de las estrategias globales manteniendo el sabor local es uno de los sellos del equipo de marketing de Foreo en España. “Somos muy estratégicos y tácticos, con gran capacidad para tomar decisiones ágiles. Hemos desarrollado una gran experiencia en analizar los datos y pivotar de manera rápida en base a ellos. Asimismo, somos una de las oficinas que más grupos de interés ha desarrollado y en el que la marca ha encontrado su lugar en más terrenos de comunicación, y esto es fruto de la creatividad del equipo local”, observa Panera, que considera que esa flexibilidad ante los cambios repentinos y el grado de compromiso como los superpoderes del equipo que dirige. “Estamos profundamente comprometidos con la marca, trabajando siempre en equipo con un buen ambiente de trabajo. Gracias a estas fortalezas, desde internacional nos llaman el Dream Team”.
La filial española funciona, además, como banco de pruebas
La filial española funciona, además, como banco de pruebas. Las ideas y las nuevas tácticas muchas veces se crean en Madrid y después son adaptadas e integradas por otros mercados.
Creando una categoría
El equipo de marketing actual de Foreo en España comenzó su andadura hace más de siete años. “En ese momento, la marca no era conocida ni entre los consumidores, ni la prensa, ni los influencers. Nos tomamos este reto como un proyecto profesional y personal, con un fuerte compromiso para construir el reconocimiento de la marca en un mercado nuevo, educando al público sobre nuestros productos y beneficios. Lo más gratificante ha sido ver cómo, con esfuerzo y perseverancia, hemos logrado consolidarnos como una marca de referencia en el cuidado personal y, además, hemos creado una categoría en el mercado de la tecnobelleza”, resume Marta Panera, al tiempo que recalca lo orgullosas que se sienten de lo logrado en España.
Precisamente, ese equipo sólido y constante a lo largo de estos años es una de las fortalezas que Marta Panera destaca frente a la competencia de Foreo. “Somos un grupo que conoce perfectamente la marca y su visión, lo que nos permite ejecutar estrategias de manera eficiente y coherente, adaptadas al mercado, y aprovechar las oportunidades de manera ágil. Además, cuidamos muchísimo a nuestros diferentes contactos, desde periodistas, influencers, representantes y diferentes partners, con mucho mimo, siempre buscando fortalecer relaciones y crear conexiones auténticas”, enumera.
Para Marta Panera, uno de los principales logros del departamento de marketing de Foreo en estos años ha sido el crecimiento significativo del conocimiento y la consolidación de la marca. “Hoy en día, nuestra identidad de marca es fácilmente reconocida y asociada a valores clave como calidad, tecnología e innovación. Hemos logrado crear una categoría propia en dispositivos de cuidado facial, posicionándonos como líderes en el sector de la belleza y el cuidado personal. Además, hemos sido galardonados con más de 25 premios de belleza, innovación y marketing a nivel nacional”.
Modelo híbrido
En una escala del 1 al 10, el departamento de marketing puntúa al máximo como piedra angular dentro del universo Foreo. “Junto con el departamento de ventas, somos fundamentales para levantar y consolidar la marca. Ambos departamentos trabajan de la mano para impulsar la visibilidad, el reconocimiento y el posicionamiento de Foreo en el mercado, creando una sinergia clave para el crecimiento y éxito de la compañía. Sin marketing no habría visibilidad de producto, y sin ventas no se alcanzan los objetivos comerciales. Ambos juntos son esenciales para el desarrollo y expansión de la marca. Además, hoy en día, en un ecosistema digital, el departamento logístico tiene una importancia máxima, tanto en satisfacción de cliente, como en términos de crecimiento (dropshipping), así como en el ámbito financiero”, reflexiona la responsable de marketing y comunicación de la compañía sueca.
Respecto al modelo de gestión de datos que implementan, en Foreo han optado por el hibridaje. “Nos permite almacenar datos brutos sin estructurar pero hacer también análisis transaccionales y reportes con datos estructurados. Este modelo es clave para analizar el comportamiento de los usuarios de manera rápida y conocer cómo están respondiendo a nuestras campañas. Nos facilita escalar si es necesario mientras que cumple con los requisitos de análisis que necesitamos y que visualizamos después en Tableau”.
Por otro lado, la inteligencia artificial permite al equipo de marketing de Foreo ofrecer recomendaciones personalizadas y crear experiencias más ajustadas a las necesidades individuales de cada cliente. “Por ejemplo, gracias a nuestra app y a las tecnologías incorporadas en nuestros dispositivos, podemos realizar un análisis detallado de la piel del usuario para determinar sus necesidades específicas. Además, con nuestro dispositivo reafirmante BEAR 2, utilizamos IA para medir la resistencia de la piel a las microcorrientes, evaluando su capacidad para responder a esta energía y ofreciendo un tratamiento más personalizado y efectivo”, comenta Marta Panera.
La IA también es una herramienta utilizada por el equipo de marketing de Foreo para analizar las preferencias de los consumidores y las tendencias emergentes, así como para optimizar sus contenidos para ser más SEO-friendly.
Flexibilidad y compromiso
Lo más importante para formar parte del equipo de marketing de Foreo es tener flexibilidad y compromiso con la marca. También saber trabajar en equipo ( “todos colaboramos para lograr objetivos personales y grupales). Y resulta primordial, además, identificarse con los valores de Foreo, ser proactivo, aportar ideas y el interés por aprender. “Buscamos personas que se adapten a los cambios y que, sobre todo, contribuyan a un ambiente positivo y de buen rollo. Junto superamos los retos y celebramos los éxitos. Seguiremos trabajando y disfrutando juntas de nuestro trabajo”, puntualiza Marta Panera.
