La crisis sanitaria ha traído un cambio de paradigma. Cambios de hábitos y tendencias de compra de los consumidores. Más multicanales y digitales que nunca, exigen seguridad y confianza. Y una relación social, diferente, diferenciada y única con marcas y enseñas.
Hoy, la experiencia de compra se mueve en línea, todos los canales incluidos, brick & mortar, ecommerce o social commerce. Dos sectores, droguería y perfumería, con un customer journey hasta ayer de extremos opuestos, unidos en la actualidad por una incertidumbre global para los profesionales del marketing.

Digitalización 360º, visión 360º

El hogar, se convierte en el centro de toda experiencia. Con la tecnología y los canales digitales como aliados, seguridad y salud, desde el lado racional (la mente), junto a emociones y sensaciones (el corazón) son los drivers que dirigen los nuevos hábitos de consumo y compra. Sectores como productos para el hogar, o de perfumería y belleza se enfrentan a grandes cambios de tendencias necesitados de nueva visión y conocimiento.

1. De dónde venimos. ¿Es el sector droguería-perfumería más sensible al giro drástico en las tendencias de compra-consumo-canal de venta? ¿Qué ha cambiado en un año?

2. Canales múltiples. La perfumería, estrella anterior en experiencia en punto de venta físico, se enfrenta a replantear sus estrategias hacia canales digitales con visión 360º ¿Es posible en tan corto espacio de tiempo, redirigir los mensajes y crear una nueva relación con sus clientes?

3. Emoción y corazón. Rebeldía, romper esquemas, alejarse de la tradición, son las bases del rock&love, aplicado en perfumería y cosmética, con éxito, por algunas marcas que se adelantaron. Misma experiencias- emoción y corazón- en las nuevas necesidades y expectativas hoy en el consumidor y su giro rápido hacia canales múltiples, ¿El marketing clásico sirve o cuáles son las nuevas variables que deben dirigir el new marketing social, orientado a esos canales múltiples?

4. El nuevo escenario. La relación más allá de la venta, los productos. ¿Se puede construir una relación directa al consumidor con la visión o las herramientas del pasado?

5. Directo al Consumidor. Conocemos el “qué”, falta identificar el “cómo”. ¿Cualés son las actitudes, desde el punto de vista humano, y las necesidades- canales y/o herramientas- que permitan al sector establecer la nueva relación que los consumidores esperan y exigen?