Según el estudio Value me publicado por AOL y realizado a través de una macroencuesta a 22.000 consumidores de 14 países, entre los que se encuentra España, los consumidores españoles están dispuestos a compartir sus datos personales a cambio de compensaciones de diversa índole.
Entre los principales resultados del estudio destacan los siguientes:
• El 45% de los consumidores sabe que las compañías se benefician de sus datos, pero no sabe cómo comerciar con ello.
• Tres de cada cuatro encuestados españoles (75%) se muestran interesados en ceder estos datos a cambio de algún tipo de recompensa, frente al 64% de la media global.
• La percepción de los consumidores españoles es que las compañías recogen online más datos personales (55%) de los que ellos activamente comparten con las mismas (42%). Esta brecha es más notoria en el sector automoción, frente al sector retail que cuida más la información suministrada a sus clientes en este campo.
• En cuanto al tipo de beneficios o recompensas, el 74% de los consumidores opta por nuevas formas de servicios digitales, seguidos de descuentos, puntos de fidelidad y accesos premium.
• Y entre las cesiones que los consumidores estarían dispuestos a hacer, destaca en primer lugar ver más publicidad, y en segundo, ser más permisivos a la hora de compartir online sus datos personales.
Según Raúl de la Cruz, country manager de AOL España, el estudio Value Me “pone de manifiesto la enorme importancia que tiene para la industria eliminar las barreras que los consumidores puedan tener para compartir esos datos”. Para ello, De la Cruz aconseja tener en cuenta las siguientes valoraciones de los consumidores:
• Más de la mitad de los encuestados confía en que las marcas personalicen sus comunicaciones en función de sus valores y preferencias (principio de relevancia).
• Ocho de cada diez consumidores creen que es importante que las compañías les dejen conocer para qué usarán sus datos (principio de trasparencia).
• La mitad de los consumidores está predispuesta a trasladar su comportamiento digital hacia empresas que les ofrezcan un servicio customizado (principio de acceso).
• El 55% prefiere compartir online sus datos con empresas que le garanticen un plazo concreto de uso de sus datos (principio de control).
