El 26 de junio, la empresa Renova, especialista en papel tisú de uso doméstico y sanitario, abría al público el cuarto de baño más atractivo del mundo: el Espacio Renova. Un espacio minimalista para estimular los sentidos y hacer de su marca una experiencia sensorial.
A día de hoy ya ha superado los 10.000 visitantes, superando las expectativas y creando un impacto de marca con eco importante en las redes sociales.
¿Cuántas veces hemos experimentado la aventura de ir a un cuarto de baño público? Suerte tendremos si está limpio, y un milagro si hay papel higiénico. Renova va a contracorriente de esta realidad abriendo Espacio Renova en la emblemática Plaza del Comercio de Lisboa.
Espacio Renova, bautizado como “El WC público más atractivo del mundo”, lo es por varios motivos: para empezar, en la entrada se encuentra un espacio de exposiciones-galería de arte donde poder deleitarse con la muestra que en ese momento se esté exponiendo, para pasar más adelante a la zona de cuartos de baño. Allí no hay problemas con el papel higiénico, pues antes de entrar el usuario puede escoger entre más de 300 rollos higiénicos diferentes: ya sea por el color, el número de capas, la decoración (los hay con fórmulas de física cuántica impresas en el papel), el aroma, o simplemente dejarse asesorar. La higiene está garantizada, pues los cuartos de baño, consistentes en ocho habitáculos cerrados, se limpian cada vez que son utilizados.
Uno de los lemas que han inspirado este espacio es el de la apertura a todos. Los ocho WC pueden ser utilizados indiferentemente por hombres o mujeres, y por supuesto la adaptación a las personas con movilidad reducida se ha tenido muy en cuenta en este espacio abierto a todos.
Diseñadores, arquitectos, ebanistas, artesanos, especialistas en marketing y en música han participado en el diseño del espacio. Las paredes están recubiertas por más de 5.000 piezas de madera, gran parte de ellas recuperadas. El lavabo consiste una pieza única de diseño, realizada a medida, y es más bien un lavabo comunal, donde las personas pueden lavarse las manos mientras comparten el tiempo y el espacio. El objetivo: que las personas disfruten también del uso común de un espacio singular.
La estimulación de los sentidos viene también por el olfato, pues se ha desarrollado un perfume único y propio para el espacio: fresco, con matices de madera y musgo, que invade discretamente el espacio. La música ambiente es creativa, de estilo alternativo con las nuevas tendencias electrónicas, siendo atípica pero estimulante.
El precio por disfrutar de esta experiencia en el Espacio Renova es de 50 céntimos, pero si nos queremos llevar a casa el rollo de papel higiénico escogido, puede hacerse por un euro más.
El Espacio Renova incluye además una boutique, donde se puede adquirir cualquier papel higiénico imaginable, agua mineral natural de las tierras volcánicas de las Azores, así como piezas de diseño exclusivo, o libros de arte. Además cuenta con un libro de firmas donde las personas pueden plasmar sus experiencias o comentarios.
RESULTADOS. El Espacio Renova recibió unas 5.000 visitas al mes, de los cuales un 14% eran españoles.
Algunas personas visitan y utilizan el espacio varias veces e incluso dejan propinas a las personas que atienden los baños además del pago del precio de uso. Muchas personas se sacan fotos y se hacen vídeos en el espacio de la marca.
La competencia de Renova ha visitado el espacio y ha dejado comentarios elogiosos sobre el proyecto en el libro de visitas. La gente entra indiferente. La gente sale sonriendo (positive brand experience).
Algunos comentarios en el libro de visitas: “Por favor, ¡traed esto a Nueva York!”, “No he podido parar de bailar”, “Gran idea. Lo voy a copiar para España”, “Ha valido la pena cada penique”, “Ni siquiera en París he visto una cosa así…”, “La mejor experiencia de un cuarto de baño en toda mi vida”, “Traerlo a Río de Janeiro”, “Mi mejor experiencia como turista” y “¡A mi mujer le ha vuelto loca el sitio!”.
COBERTURA. Medios, blogs, televisiones de todo el mundo se han hecho eco de la iniciativa, con entrevistas en el propio espacio desde Kuwait a Rusia, de Sudáfrica a Brasil.
(*) Luis Saramago, director de marketing de Renova.
