Las pymes a día de hoy representan el 99% del tejido empresarial de España, lo que se traduce en la producción de más del 66% del empleo del país. Sin embargo, la digitalización acelerada sufrida desde la COVID-19 marca el presente y futuro de las empresas, también de las más pequeñas.
En muchos casos, la digitalización ha supuesto, sin duda, el motor de la recuperación económica. Una tendencia que necesita la consolidación total para que continúe funcionando. Los equipos son clave en este proceso y el aprendizaje debe impregnar todos los aspectos y a todos los cargos de las empresas.
TikTok, la plataforma más descargada del mundo, da soporte a las marcas a la hora de encontrar su propia voz. Una nueva generación de interacción donde el contenido de calidad prima frente a los “likes” o “compartidos”. Una comunicación por parte de las empresas que se basa en adoptar, crecer y conectar. Se ha convertido, de esta forma, en un espacio seguro para sus seguidores, desbancando al tradicional y analógico “boca a boca”.
Con el objetivo de que las pymes puedan conectar con audiencias más amplias mediante una herramienta sencilla y efectiva, TikTok se ha aliado con PrestaShop, —plataforma de comercio electrónico en España y América Latina—, para permitir el acceso a su tienda online a los mil millones de usuarios. A fin de comunicar el acuerdo, el 23 de febrero se ha llevado a cabo un evento para destacar las oportunidades que ofrece TikTok a las pequeñas y medianas empresas. Freshly Cosmetics, marca de cosmética natural, Prestashop y TikTok han debatido sobre las oportunidades que les brinda la plataforma y la digitalización apresurada de las empresas.
TikTok Shopping, pronto en el mercado nacional
Tras la presentación, el equipo de IPMARK ha hablado con Teba Lorenzo, directora de relaciones con las marcas en TikTok España; Miquel Antolín, CEO y cofundador de Freshly Cosmetics, y Jorge González, country manager de PrestaShop, sobre la experiencia de marca en la plataforma.
- ¿Tiene TikTok previsiones de incluir opción de compra?
Teba Lorenzo.: La funcionalidad TikTok Shopping está ya activa en mercados como Estados Unidos y Reino Unido y da la posibilidad de realizar compras directamente desde la plataforma. Sin embargo, es una funcionalidad que está ahora mismo en beta y se espera que a lo largo de este año se vaya implementando en otros mercados. Al final, el social commerce o las recomendaciones que ya existen dentro de la plataforma, unido a las ganas de facilitar a las empresas que sean capaces de acortar su funnel de venta, es lo que nos hace trabajar en este tipo de innovaciones.
- ¿Qué tipo de contenido de las marcas tienen más engagement en TikTok?
Miquel Antolín.: Al final lo que funciona mejor es el contacto próximo y cercano. De este modo, a través de la pantalla puedes ver el alma de la marca o de la persona. Ahí es donde está la capacidad de conectar con las personas y generar ese engagement. En marcas como Freshly está en aportar contenido de valor de una forma divertida. En TikTok no solo te diviertes o pasas el rato, sino que sales habiendo aprendido algo. En este caso depende de tu estrategia como marca que puedas abordar un objetivo/plan u otro. Freshly va muy enfocado en la educación y en transmitir conocimientos a través de la plataforma.
- A pesar de que el 35% de los usuarios de TikTok son mayores de 35 años, continúa habiendo mucha presencia de generación Z en la plataforma. ¿Cómo ven los jóvenes el contenido publicitario?
T. L.: La audiencia de TikTok es intergeneracional y muy diversa. Si bien es cierto que en un origen, la generación Z pudieron ser los aliados de la plataforma. A día de hoy, los usuarios de TikTok se sienten cómodos con el contenido de marca, siempre y cuando sea un contenido que les aporte valor. Hasta el 85% de los usuarios interactúan con contenidos de marca porque cuando el objetivo de las marcas en TikTok es formar parte de la comunidad, —participar, interesarse por las tendencias y hablar un mismo idioma—, esa percepción es muy positiva.
«En TikTok funciona el #TikTokMeHaHechoComprar»
De hecho, tenemos dos formatos publicitarios que fomentan esa participación: el hashtag challenge, a través del cual las marcas proponen un reto a la comunidad y esta responde, es decir, tienes a la comunidad pensando en ti y participando en tu comunicación como marca; y el Branded Effect, con la comunidad utilizando tu producto para crear sus propios videos.
La participación es muy intensa porque la comunidad está comprometida debido a que le gusta participar e interactuar, no solo con otros usuarios sino también con las propias marcas.
- ¿Las generaciones más jóvenes tienen intención de compra?
M. A.: A nadie le gusta la publicidad pero a todo el mundo le gusta comprar. Entonces, el contenido que mejor funciona es aquel que no tiene un objetivo de venta directo sino que pretende compartir, enseñar, educar… La venta puede venir después. En TikTok funciona el #TikTokMeHaHechoComprar, así ves muchos creadores de contenidos que usan el mismo producto y eso, al final, te genera ganas de conseguirlo.
- ¿Las empresas encuentran en TikTok a su público objetivo o pretenden ampliarlo?
Jorge González.: Es un tema de rejuvenecimiento de la audiencia. La audiencia ha pasado de informarse en los vídeos de YouTube o blog, a formarse en plataformas como TikTok.
- Según Infoadex hay un aumento de la inversión en redes sociales, ¿este aumento del presupuesto también será en TikTok?
T. L.: La inversión en medios en digital es una tendencia que viene desde años atrás. En ese sentido, son muchas las marcas españolas las que llevan tiempo comunicando en TikTok, tanto en comunicación corporativa como en campañas de publicidad.
- ¿Por qué Prestashop ha decido entrar en el mundo de las plataformas digitales?
J. G.: Prestashop, desde el origen, nació como una plataforma de ecommerce. La empresa nació nativa pensando en ese planteamiento. Es un inicio de plataforma especializada en ecommerce desde el principio de la empresa.
- ¿Por qué han decidido apostar por TikTok?
J. G.: TikTok es una muy buena oportunidad. Un público totalmente diferente, a un target de consumidor de contenido, de una experiencia distinta. A pesar de que la fase de conversión llega más tarde, hay mucha influencia de reconocimiento de marca.
- ¿Cuál es el beneficio para las pymes del acuerdo de Prestashop y TikTok?
T. L.: Ayudar a que la utilización de TikTok, por parte de aquellas empresas que ya están en Prestashop, sea muy ágil. El acuerdo permite que a través del panel de control de Prestashop las empresas tengan acceso a gestionar sus campañas publicitarias dentro de TikTok, sus pagos y toda la dinámica de las campañas utilizando una interfaz conocida. Lo que supone un ahorro de tiempo que les proporcionará resultados tangibles.
Audios, colores…
- ¿Qué tendencias de marketing o del consumidor veremos este año en TikTok?
M. A.: TikTok es muy diverso y encuentras todo tipo de contenidos. Obviamente todo aquello que tenga audios, colores, transiciones rápidas, explicaciones… Las tendencias llegan por olas, lo que provoca mucha diversidad.
T. L.: Todo lo que tenga que ver con social commerce es una tendencia que está en aumento. La recomendación dentro de la plataforma no es algo nuevo; no obstante va a seguir creciendo. Sin embargo, lo que hoy es tendencia, mañana ya no lo es. De este modo, las tendencias nacen en TikTok y luego tienen vida mucho más allá de la plataforma. En conclusión, es la comunidad la que nos propone cuáles son las tendencias. Por ello vamos a ver cada vez más comunicación de marca con creadores de contenido.
- Si lo comparamos con otras plataformas digitales, hay marcas que utilizan muchos embajadores diluyéndose así los valores y exclusividad de las empresas. ¿Puede ocurrir lo mismo si se fusionan las marcas con creadores de contenido?
T. L.: Es una decisión y estrategia de comunicación corporativa. Sin embargo, recomendamos que a la hora de trabajar con creadores busquen aquellos que realmente encajan con sus valores de marca. No se trata simplemente de poner una cara conocida al frente de tu producto.
