Según sus promotores, el Observatorio de Branding pretende ayudar a identificar las claves necesarias para encontrar del camino de vuelta hacia la confianza perdida, en un entorno mutante e incierto como el actual y frente a un consumidor más crítico, conocedor y exigente. “Es necesario reflexionar, aprender de experiencias pasadas y encontrar ese camino de vuelta, a través de nuevos modelos de gestión de marca que respondan a las expectativas del consumidor actual”, afirman desde la organización.
Un panel de expertos profesionales procedentes del mundo del marketing, la comunicación y la investigación ofrecieron sus experiencias y valoraciones sobre el factor “confianza”, y se presentaron, en primicia para España, los resultados para el 2014 del Edelman Trust Barometer, el mayor estudio mundial sobre confianza y un referente para las instituciones y sector público. Asimismo, GfK presentó las conclusiones del estudio ‘Indicadores de confianza y proyección de mercado’.
La jornada estuvo dirigida por Víctor Mirabet, consejero delegado de Coleman CBX, Víctor Conde, director general de la Asociación de Marketing de España y Estefanía Yagüez, directora de la división gran consumo de GfK.
Además de los ya citados, intervinieron Ben Boyd, vicepresidente de prácticas y sectores y presidente mundial de la práctica corporativa de Edelman; Rubén Mairena, director de estudios de GfK; Gema Roig, directora de marketing de Direct; Ricardo de Diego, director de marketing y comunicación de Kia Motors Iberia; Francisco Hortigüela, director de marketing corporativo de Samsung. Y en la mesa redonda, moderada por Mirabet, intervinieron Julio Vidosa, consejero de la Asociación de Marketing de España, Ángel Alloza, consejero delegado de Corporate Excellence, Rubén Mairena, director de Estudios de GfK, Miguel Ángel Aguirre, director general para España de Edelman, y Enrique Moreno, director de Marketing de Sanitas.
Valoraciones del acto
En palabras de Víctor Mirabet, consejero delegado de Coleman CBX: “El Observatorio de Branding se ha convertido en un inquieto e importante punto de encuentro para el intercambio de experiencias entre marcas, gestores y profesionales del marketing. Esta tercera edición dedicada a la confianza, pretende analizar las claves de la confianza perdida en nuestras marcas, evaluar las posibles salidas para su pronto restablecimiento y aprender de errores pasados, con el objetivo de conseguir que –aún en tiempos turbulentos– sepamos gestionar el que es nuestro mayor activo de continuidad para nuestras marcas y negocios: la confianza”.
Por su parte, Víctor Conde, director general de la Asociación de Marketing de España, afirmó: “si el marketing consiste en generar deseo entre los clientes potenciales hacia nuestra oferta, la marca se convierte en el compendio de todo lo que nos diferencia de la competencia, tanto en términos racionales como emocionales. Y la confianza en las marcas es el único valor permanente: en el momento en que se resquebraja o desaparece, se rompe la relación entre al cliente y la empresa, y las ventas dejan de producirse. La Asociación de Marketing de España, consciente de la importancia vital de una correcta estrategia de marca, viene desarrollando, junto a Coleman CBX y GfK, este Observatorio de Branding que, en esta su tercera edición, aborda el tema de la confianza como lugar y oportunidad de reflexión acerca de las variables más relevantes en la construcción de esa relación de confianza. Confianza que, al menos en las marcas líderes, parece consolidarse, según el resultado de nuestro Índice de Expectativas de los Directores de Marketing”.
Estefanía Yagüez, directora de la división gran consumo de GfK, comentó: “En unos mercados tan complejos como los que actualmente tenemos que afrontar, resulta necesario disponer de herramientas y guías que nos permitan gestionar adecuadamente las oportunidades y tratar las posibles amenazas de nuestro entorno. El Observatorio de Branding, ya en su tercera edición, resulta un encuentro indispensable como fuente de conocimiento que permite a los profesionales del marketing situarse en una posición de ventaja a la hora de diseñar sus estrategias futuras”.
