El canal de emisión @elcorteingles será el canal oficial de contenidos en Twitter de El Corte Inglés, desde el que se ofrecerá inmediatez informativa sobre productos, servicios, ofertas, eventos, etc. Este canal utilizará recursos que sirvan para fomentar la participación y fidelización de los seguidores.
Por su parte @elcorteinglesAC es el canal de atención al cliente, desde el que se solventará cualquier consulta o incidencia relacionada con sus productos y servicios. Este canal complementará los ya existentes de atención al cliente.
A través de esta estrategia multicanal en Twitter, El Corte Inglés refuerza su apuesta en social media, también con perfil en Facebook (más de 1.175.000 fans), Pinterest, Youtube, Google+ y Tuenti.
Para Bettina González, directora de marketing de El Corte Inglés, “las redes sociales permiten una reacción rápida y eficiente en los comentarios, quejas, sugerencias y dudas de los usuarios al mismo tiempo que ofrecen inmediatez informativa para comunicar eventos y actividades en el momento en que se están produciendo. En este sentido, El Corte Inglés apuesta por reforzar uno de sus principales valores, la atención al cliente, ahora a través de Twitter”.
La compañía ha contado con la agencia 3lemon para la estrategia y lanzamiento de estos nuevos canales, desarrollados en el marco de la estrategia global de medios sociales gestionada por MPG-Media Contacts.
