De acuerdo con el informe, el gasto medio por internauta comprador fue de 816 euros en 2012, cantidad que representa un segundo descenso consecutivo, ya que en 2011 fue de 828 y de 831 en 2010. Los billetes de transporte y las reservas de alojamiento siguen liderando la compra online.
Respecto al número de compradores online, en 2012 aumentaron de 13,2 a 15,2 millones de personas. Además, la población internauta mantuvo su crecimiento, alcanzando una cifra de 27,2 millones. Destaca el crecimiento producido entre los mayores de 50 años y los menores de 35.
La búsqueda online y a través del móvil son los dos métodos principales de búsqueda de información y comparación de precios y constituyen las fuentes más frecuentes e influyentes en la compra, con 2,1 millones de personas (+15,1%).
Por primera vez, los sitios web que venden por Internet se situaron como el principal canal de compra, con un 48,7% de internautas, seguidos de las webs del fabricante, en un 44,4%.
La tarjeta de crédito es la forma de pago más utilizada y el hogar el lugar preferido para realizador las compras, aunque se incrementa notablemente la compra en movilidad, que aunque minoritaria alcanza un 8%.
Por último hay que señalar que disminuye el número de compradores online que devuelven algún producto, de un 37,5% a un 10,9%. Además, seis de cada 10 compradores considera que el proceso ha sido fácil o muy fácil.
