Compras multidispositivo, marketing orientado al usuario, servicios de entrega inmediata…son algunas de las tendencias que guiarán la industria ecommerce durante el año venidero.
A partir del análisis de miles de millones de transacciones, Criteo, compañía especializada en marketing de resultados, ha detectado cinco grandes tendencias en el ecommerce:
• Compras multidispositivo. Redefinición de la compa online. El 50% de todas las transacciones ecommerce implica ya el uso de diferentes dispositivos. Además, el usuario que navega desde varios dispositivos es un 20% más propenso a acabar comprando que el usuario medio. Los retailers tendrán que redefinir la experiencia de compra online, para reflejar el hecho de que el grueso de usuarios les visita a través de múltiples dispositivos antes de efectuar la compra.
• Predominio del smartphone. A medida que el tamaño de las pantallas de los smartphones aumenta los consumidores se sienten más a gusto comprando a través de este tipo de dispositivo. En muchos mercados el porcentaje de transacciones en mobile del smartphone supera al de la tablet. En Japón y Corea del Sur más del 40% de las operaciones ecommerce se realizan desde un smartphone. Los retailes tendrán que priorizar sus estrategias en apps móviles, optimizando la experiencia de compra mobile.
• Contacto entre mundos físico y digital. Los consumidores hacen búsquedas online antes de visitar una tienda, por lo que es crítico que los retailers entiendan esta actividad del comprador. Además, ocho de cada 10 compradores con smartphone utilizan este dispositivo mientras están en la tienda y se apoyan en él en su decisión de compra, según datos de Google.
En 2016 muchos retailers conseguirán cerrar el círculo entre la interacción que hace el consumidor en los mundos físico y digital. Por el momento, los retailers están consiguiendo mayor perspectiva del viaje del usuario hacia la compra, a través de la conexión con ellos vía apps móviles, y el uso de beacons y otras tecnologías que hacen coincidir el email ID encriptado, o un programa de fidelización, con el usuario en el punto de venta.
• >b>El marketing dejará de orientarse al dispositivo para enfocarse en el usuario, y los anuncios serán más relevantes y no intrusivos. El uso de marketing personalizado y los formatos de anuncios no intrusivos llevará a los anunciantes a obtener mejores resultados en sus campañas de 2016.
• Consumo mobile de medios. Cambio de formatos. Una realidad a la que también va a contribuir el uso de programas para bloquear este tipo de publicidad (AdBlockers), que acelerará el paso hacia formatos de anuncios no intrusivos. Según Adblock Plus, el 75% de usuarios se mostraría dispuesto a recibir publicidad si no fuera molesta.
• Entrega inmediata y ventaja competitiva. Los retailers tendrán entre sus objetivos empezar a ofrecer opciones de entrega en el mismo día, e incluso antes (en las próximas 1-2 horas), en parte para competir con el servicio de Amazon Prime Now, todavía no disponible en España pero que está ya expandiéndose por Europa (Inglaterra, Francia). Este hecho llevará a muchos anunciantes a tener que adaptarse al tipo de publicidad “personalizada al momento”.
