El mundo del ecommerce está cambiando rápida y drásticamente. En este contexto, Criteo, compañía tecnológica especializada en marketing enfocado al ecommerce, ha seleccionado las que prevé serán las ocho principales tendencias del comercio electrónico en 2018.
Las innovaciones online, los compradores omnicanal y la interrelación entre datos de consumo online y offline son algunas de las claves que definirán la evolución de esta actividad. A continuación reproducimos, resumidas, las tendencias identificadas por Criteo y que se pueden consultar en el informe completo:
1. Vídeo. El porcentaje de tiempo online de consumo de vídeo aumentará constantemente y obligará a anunciantes, publishers y agencias a reorganizarse y enfocarse más en este soporte.
2. Compra por voz. La compra por voz a través de dispositivos como Google Home o Amazon Echo será cada vez más frecuente y la tendencia irá hacia la personalización de la activación por voz. Con abundantes datos sobre los intereses y las preferencias de los consumidores, los altavoces inteligentes podrán ofrecer nuevos o existentes servicios de manera personalizada.
3. Relación social-commerce. Se está borrando la línea entre lo social y la venta a través de servicios como el Marketplace de Facebook. Por su parte, Amazon Spark muestra imágenes de producto y permite compras instantáneas, como ya hacen Instagram y Pinterest. Además, cada vez más empresas integrarán chatbots como Facebook Messenger o Whatsapp. De hecho, para competir con estos servicios, Amazon también planea lanzar una plataforma de mensajería instantánea, Anytime, en 2018.
4. Ventas online-offline. Se experimentará un crecimiento del paso del tráfico offline a interacciones online. La adquisición de Whole Foods por parte de Amazon proporcionará a este un conocimiento de los hábitos de consumo y oportunidades de venta. Por su parte, los principales retailers buscarán partnerships que les permitan utilizar mejor los datos de CRM en la tienda para encontrar y alcanzar a los consumidores online con campañas personalizadas para generar re-engagement y aumentar las ventas.
5. Colaboración de datos. Para mantenerse competitivos, los retailers y las marcas continuarán agrupando activos de datos para personalizar el contenido y forjar relaciones más consistentes con los clientes. Colaborar y generar datos compartidos es una creciente necesidad para ambos y una oportunidad para alcanzar una escala similar a la de los gigantes digitales.
6. Optimización del catálogo de productos. Para optimizar el catálogo de productos, los anunciantes buscarán maneras de agilizar la gestión de los elementos del feed, incluidas las descripciones y las imágenes.
7. GDPR y gestión de datos. El Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) entrará en vigor el 25 de mayo de 2018, afectando a los vendedores y compañías que buscan llegar a más de 500 millones de ciudadanos de la Unión Europea (UE). El GDPR tendrá un impacto global y se aplicará a todas las compañías que realizan el seguimiento de los residentes en la UE con fines analíticos y de marketing. Al garantizar una mayor protección de los datos de cada individuo, el GDPR recuperará la confianza de los consumidores, beneficiando a las empresas transparentes.
8. Adquisiciones y alianzas. En 2018, muchos retailers y marcas buscarán posibles adquisiciones estratégicas y alianzas para mantener y aumentar la competitividad.
