La operación ecommerce de supermercados, hipermercados y tiendas de alimentación españoles superó los 149,85 millones de euros en el primer trimestre de 2017. Sin embargo, queda mucho por mejorar en las plataformas de venta online de este sector. Las webs de los principales supermercados e hipermercados de España no son todo lo accesibles que debieran.
Para satisfacer a un consumidor cada vez más exigente y acostumbrado a comprar online todo tipo de productos directamente desde su smartphone, este tipo de establecimientos deberían cumplir, al menos, cinco premisas que además harían crecer su negocio online, según señalan los expertos de Trusted Shops España:
-Página web llamativa y accesible. Los consumidores que hacen la compra online quieren ahorrar tiempo, así que la web debe facilitarles el trabajo y simplificar el tiempo que el usuario va a pasar haciendo la compra. No tendría sentido invertir más tiempo haciendo la compra online que acudiendo directamente al supermercado.
– La información sobre gastos de envío debe quedar clara. En ocasiones se produce una mezcla confusa de información contradictoria. Está bien promocionar la entrega gratis en caso de superar un mínimo de compra, pero este asunto debe quedar claro desde el principio. Si un cliente entra en la web y se deja llevar por un “gastos de envío gratis” es posible que se sienta defraudado si a la hora de pagar se le intenta cobrar por esto, aunque el motivo sea que no ha llegado al mínimo de compra.
– Plazos de entrega y los métodos de pago. El ahorro de tiempo al consumidor debe ser la máxima del ecommerce de alimentación. El plazo de entrega debe ser lo más ajustados posible y todos los métodos de pago disponibles deben estar visibles en una página informativa. El enlace a la página en cuestión debe especificarse claramente, por ejemplo, mencionando la palabra “métodos de pago”. Otra opción es presentar las opciones de pago de forma permanentemente visible como infografía o imagen en la parte superior de la página web. Es muy importante que esta información sea clara y no contradictoria. Además, sobra decir que mientras más diversas sean las formas de pago, menos abandonos del carrito de la compra habrá.
– Cuidado extremo. Los alimentos deben llegar perfectamente conservados al domicilio, especialmente cuando se trata de productos que necesitan frío o congelación. Además, la página web tiene que advertir a los usuarios cuando algún producto está agotado.
– Los datos personales de los consumidores deben ser utilizados para el fin que se especifica. Es recomendable concretar los fines para los que se recogen los datos personales en la tienda y el uso que se hará después de estos. Además, la declaración de confidencialidad debe ser establecida de forma transparente.
