Las nuevas aplicaciones permiten la fusión directa de toda la información en una sola base de datos. El diálogo se hace tangible en la medida en que es el propio usuario el que genera un contenido de vital importancia para la marca. Las técnicas de Business Intelligence permiten obtener perfiles exactos de cada cliente, incluyendo información sobre navegación Web, preferencias, e incluso actitudes y opiniones sobre productos y servicios. A su vez, las herramientas de CRM, suponen también una capacidad de respuesta multicanal prácticamente ilimitada a estas preferencias. Por fin marcas y consumidores se mueven en un cómodo espacio común que hace posible que la comunicación sea realmente bidireccional.
Desde las compañías especializadas como ARTYCO, trabajamos para conseguir que ese espacio sea cada vez mayor y que genere una relación que aporte un verdadero valor añadido para ambas partes: En términos de rentabilidad para la empresa y de una experiencia de marca realmente satisfactoria para el cliente.
Ignacio Escolano Ramos, director
técnico de ARTYCO.