María Martínez, managing director & head of strategy de MRM//McCann Spain, se asoma a la cámara de Digital Talent para hablar sobre la humanización del marketing relacional, tradicionalmente anclado en una visión y terminologías muy ‘belicistas’. Es hora de olvidar el targeting y empezar a aplicar el concepto People Based Marketing.
El consumidor no es un dispositivo, ni un email. La segmentación, afirma María Martínez, tiene que empaparse de todos los rasgos humanos del usuario para crear una identidad persistente ( end to end ID) que permita conocerlo en todos los puntos del customer journey.
No se trata de tender una emboscada al individuo para impactarlo y lograr una conversión, sino de acompañarlo en su periplo omnichannel para tener una visión integral de todas sus interacciones y servirle información relevante en cada momento que refuerce su relación con nuestra marca.
