Racional, digital, informado, ecofriendly… Son algunas de las características que recoge el “Decálogo del cliente 2015”, elaborado durante el primer Foro Nacional de Excelencia Comercial.
El encuentro, organizado por la consultora Fuerza Comercial en la Universidad Autónoma de Madrid, reunió a directivos comerciales y especialistas de compañías como Disney, Vodafone, Seur, Calidad Pascual, Michelin, Prosegur o Northgate con el objetivo de identificar las tendencias que marcarán la gestión de ventas durante el próximo año.
Fruto de los diferentes grupos de trabajo e intercambio de experiencias entre directivos y altos cargos comerciales, esta primera edición del Foro Nacional de Excelencia Comercial se ha cerrado con la elaboración del “Decálogo sobre el cliente de 2015”.
“El perfil y las necesidades del cliente cambian con el contexto, y ahora nos encontramos con un cliente medio mucho más exigente, informado y complejo a la hora de adoptar decisiones. Es lógico que el perfil del comercial y la estrategia de ventas de las empresas sepa leer este cambio y transformar sus procesos para adaptarse”, señaló Rafael Machín, fundador y CEO de Fuerza Comercial.
Los 10 rasgos que definen al cliente de 2015
Las características del cliente actual, a juicio de los expertos en marketing y ventas son:
• Combinación entre cliente, consumidor, shopper (complejo)
• Más racional que emocional
• Ahorrador (no busca la cantidad, sino la excelencia)
• Digital (cada vez más consumo online)
• Proactivo en RRSS (comparte su experiencia)
• Muy informado (siempre compara opciones)
• Más responsable y solidario
• Preocupado por su bienestar (se cuida e invierte en sí mismo)
• Valora cada vez más la calidad y el valor añadido (exigente)
• Ecofriendly (el 43% de los consumidores pagaría más por un producto que no dañe el medio ambiente)
