Esta satisfacción, que ha crecido un 5% respecto a 2009, se traduce en la duración media de la relación cliente-consultora, que es de 4,7 años.
En cuanto al sistema más utilizado por los clientes españoles para seleccionar a su consultora sigue el concurso. Los aspectos más valorados son el equipo de profesionales (37%), la experiencia en el negocio (34,1%) y el precio (29,9%), aunque también pesan a la hora de elegir las relaciones con los medios de la consultora, así como la capacidad estratégica.
Tanto el servicio (33,3%) como la falta de eficacia (30,3%) son los motivos principales que justifican un cambio de consultora. También cobra importancia la impericia en comunicación online.
Por último, el perfil de la consultora ideal es el que aglutina buen servicio y atención al cliente (48,8%) y conocimiento del mercado (48,8%).
