La nueva edición del informe “State of Mobile Commerce”, elaborado por Criteo, analiza el comportamiento y las tendencias de compra a través de dispositivos móviles de los españoles.
Durante el cuarto trimestre de 2015, casi la mitad de las compras se producen a través de múltiples dispositivos o canales. Un dato que viene corroborado por el hecho de que los retailes españoles más avanzados tecnológicamente duplicaron su inversión en móvil y aumentaron su porcentaje de transacciones de forma más rápida que la media (el 43% frente al 32%). Además, obtuvieron casi idénticos resultados en las transacciones en desktop.
Búsqueda múltiple
El informe también muestra cómo los consumidores buscan cada vez más a través de múltiples dispositivos para después concluir la compra en un dispositivo móvil. Así, prácticamente la mitad de las transacciones sucede a través de múltiples dispositivos (en España hasta el 53%), y el 32% de las compras se finaliza en un dispositivo móvil.
Además, la investigación revela que en España el 47% de las transacciones de desktop se produjo después de que los consumidores visitaran el site del retailer en, al menos, otro dispositivo o navegador antes de comprar. Y que los compradores vía tablet son más propensos a navegar por desktop y smartphone antes de comprar.
En las transacciones móviles en múltiples pantallas, más de la mitad de la navegación se produjo en navegadores y dispositivos móviles únicamente, mientras que un tercio sucedió vía móvil y desktop.
Un dato que muestra que una ligera mayoría de las compras móviles mediante múltiples pantallas son exclusivamente móviles y lo que significa que una parte de compradores nunca vieron el site del minorista en desktop.
Apps, mejor que la web móvil
Las apps de compra obtienen mejores resultados que la web móvil en todos los puntos del proceso de compra, desde la búsqueda de productos hasta la compra en sí misma.
El entorno nativo y un control adicional en el proceso de compra son los responsables de unos ratios de conversión más altos en las apps que en móvil y desktop en el comercio móvil.
Asimismo, tecnologías como deep linking and mobile retargeting pueden ayudar a los minoristas a mantener la implicación y las ventas en sus apps.
La investigación también revela que la conversión en las apps es más amplia en cada punto de contacto que en la web móvil, lo que indica que los usuarios de este canal son los compradores más leales.
Así, los usuarios de apps de compra ven productos casi cuatro veces más que en la web móvil, multiplicándose por dos las probabilidades de añadir artículos a su cesta.
En España, en particular, cada usuario vio 22 productos en la app frente a los 5,7 del navegador móvil.
Igualmente, el 13% de productos añadidos a la cesta en el caso de los navegadores móviles se convierte en el 24% en la apps. Unos hechos que derivan en un 54% de compras vía apps ante el 44% mediante navegadores móviles.
Además, las apps no solo convierten en un porcentaje mayor de consumidores, sino que también suponen mayores ingresos por transacción.
Por otro lado, el control del entorno permite a los retailers ofrecer a los consumidores contenido de producto más sugestivo (por ejemplo: vídeos, imágenes, comentarios…) en función de aspectos como el historial de compra y el comportamiento del navegación.
Smartphone, mejor que la tablet
La combinación de mejores canales de operaciones, la ubicuidad, el creciente número de modelos de smartphone con pantallas más grandes y un ancho de banda wireless más veloz brinda a los minoritas mejores opciones para mostrar sus productos en dispositivos móviles, y en última instancia conseguir más ventas.
En España, el smartphone gana con ventaja la partida a la tablet al acaparar el 65% del total de operaciones móviles frente al 35%. Mientras Japón, Reino Unido y Corea del Sur continúan encabezando las transacciones mundiales desde dispositivos móviles, entre los que el smartphone impulsa el crecimiento, de acuerdo con la investigación de Criteo.
