En las tiendas online es igual o incluso más importante que en las tiendas físicas seguir a los usuarios para saber qué falla y qué funciona. Según la agencia de marketing de contenidos Socialmood, estos son los principales errores a evitar en cualquier negocio de comercio electrónico:
1. Ofrecer los mismos precios que en la tienda física
Si tienes una tienda online es para diferenciarte: no puedes ofrecer los mismos precios que en tu tienda física,
2. No tener información de contacto
El contacto, además de seguridad y confianza, ofrece al usuario una forma para solucionar problemas. Si no se facilita esta información al usuario, hay posibilidades de que se pierdan ventas y clientes potenciales. El contacto debe de estar visible y, a poder ser, en todas la páginas, no solamente en la portada. Si además se usa algún sistema de respuesta en tiempo real como Twitter u Olark para resolver cualquier tipo de duda por parte del usuario, las conversiones aumentaran de manera exponencial.
3. Información de producto engañosa
Una de las cosas que más incomoda a los usuarios es no disponer de la imagen de un producto o de la descripción de este. Es fundamental poner a disposición del usuario todos aquellos elementos gráficos que faciliten la máxima información y que puedan llevarlo.
4. No poder comprar sin registrarse
Uno de los grandes errores de hoy en día es el registro. Cuantas más dificultades tenga el usuario ante una compra, menos comprará. Hay que ofrecer la posibilidad de comprar sin registrarse para ver cómo las ventas aumentan considerablemente. Una de las cosas que más aumentará será la conversión.
5. No tener buscador de productos o que éste funcione mal
Muchos usuarios navegan con la idea preestablecida de comprar un producto en concreto pero, si no disponen de un buscador para localizarlo, a los 20 segundos acabarán abandonado la página, posiblemente hacia la competencia.
6. Pocas imágenes de productos
Otro de los aspectos que afecta en consideración al comercio online son las devoluciones. La mayoría de ellas se deben a que el usuario no ha podido visualizar correctamente el producto por falta de imágenes. No es suficiente con disponer de una: cuanta más información visual se tenga acerca del producto, menos dudas tendrá el usuario y podrán evitarse más devoluciones.
7. No incluir productos relacionados
Disponer de productos relacionados puede convertir a una tienda de venta monoproducto a venta multiproducto. Hay que ofrecer productos relacionados interesantes a lo largo de la compra, en la página del producto y posteriormente, recordándolo en el proceso de compra. Es importante tener en cuenta que si se ofrecen productos relacionados no hay que automatizar este proceso. Hay que medir, analizar y relacionar los productos a mano, con datos sobre la mesa.
8. No informar sobre el envío a lo largo de todo el proceso de compra
Para ahorrarse un buen porcentaje de abandonos, es recomendable añadir en todas las páginas los costes aproximados de envío. Muchos usuarios optan por no finalizar la compra al encontrase en el último paso de confirmación que el producto les cuesta 10€ o 20€ más de lo previsto.
9. No responder a los usuarios
Un sistema de comentarios o formulario de contacto no existe para adornar una página ni se tiene porque la competencia también disponga de él. Los clientes esperan un feedback y, cuanto más tiempo se les dedique, más se ganará.
