La fidelidad de marca se da cuando un cliente vuelve a ella para comprar un producto o servicio. Se forma por dos tipos de factores: racionales (relación calidad-precio, confianza en el servicio al cliente) y emocionales (valores de la marca, recompensas, sentimiento de pertenencia).
En palabras de Diego Fernández, brand manager de Icon Spirits, “como marca, es crucial aportar valor en cada etapa del ciclo de vida del consumidor. Esto implica crear constantemente experiencias memorables y hacer que nuestros consumidores se sientan cuidados y escuchados”.
Inversión eficiente
En este artículo de Territory Influence, se destaca que desarrollar planes para fomentar la lealtad de los consumidores genera un crecimiento virtuoso porque se traduce en nuevas conversiones. Cada consumidor fiel hablará de tu marca a otros clientes. Por ello, los usuarios fidelizados que defienden tu marca, generan constantemente más valor a tu negocio, dado que transmiten credibilidad, confianza y calidad a tus productos o servicios.
Desarrolla una estrategia de ‘brand loyalty’
Las experiencias con una marca fomentan la fidelidad con un producto o servicio y las emociones desempeñan un papel sumamente importante en este proceso. La lealtad a una marca depende de encontrar un equilibrio entre evocar emociones positivas en los consumidores y ofrecer un producto o servicio satisfactorio y distintivo.
Las experiencias que los consumidores tienen con una marca se transforman en recuerdos que forman asociaciones positivas o negativas. Éstas, a su vez, conforman la imagen de una marca que es crucial en el momento de elegir un producto o servicio.
Existen diversas estrategias para crear un defensor de marca. Entre ellas, las más eficientes y efectivas actualmente están relacionadas con el influencer marketing. Alex Navarro, senior brand manager en P&G, destaca que “el influencer marketing puede ser muy efectivo para reafirmar la misión y los valores de una marca. Esto ocurre cuando los influencers elegidos están estrechamente alineados con los valores de la compañía a nivel aspiracional y aportan credibilidad a nivel funcional”.
Cuatro formas de aumentar la lealtad de marca con el influencer marketing:
- Apoyarse en los UGC, contenido generado por el usuario, y potenciarlos en canales propios.
- Utilizar perfiles de micro y macro influencer en conjunto, dado que se complementan y potencian las campañas.
- Experimentar con las pruebas de productos.
- Beneficiarte de los insights que puedes obtener por trabajar con creadores de contenido.
Puede leer toda la explicación sobre estas estrategias en el ebook sobre brand loyalty, desarrollado por la agencia especializada Territory Influence.
Descárgalo gratuitamente aquí
