La industria turística acelera su transformación tecnológica de cara a 2026. Un estudio de t2ó Industry 2026 identifica cinco pilares que están redefiniendo cómo se inspira, reserva y vive un viaje: inteligencia artificial, realidad virtual, robótica, big data y un conjunto de innovaciones emergentes —como el projection mapping móvil, el Tap to Pay, el IoT o los gemelos digitales— que empiezan a consolidarse como diferenciales de experiencia y eficiencia.
El informe sostiene que el viajero de 2026 encontrará un sector cada vez más orientado a la personalización, la optimización operativa y la creación de experiencias inmersivas que no sustituyen el viaje físico, pero sí influyen de forma decisiva en la elección del destino y del producto.
IA: personalización y procesos más ágiles
La inteligencia artificial se consolida como una herramienta clave para adaptar cada propuesta al perfil del cliente y automatizar tareas de alto volumen, desde la selección de ofertas hasta la gestión de reservas. El estudio recoge casos que ejemplifican su impacto en eficiencia y sostenibilidad: Royal Caribbean habría aplicado IA para reducir el desperdicio de comida en más de un 35%, mientras Palladium utiliza analítica avanzada para anticipar necesidades de cada huésped. También se mencionan aplicaciones en la planificación compleja de viajes —como el diseño de itinerarios multidestino a medida por una OTA española— y en infraestructuras críticas: Enaire apuesta por la IA dentro de su Plan de Vuelo 2030 para mejorar seguridad y eficiencia.
Realidad virtual: inspiración que impulsa reservas
En el apartado de realidad virtual y aumentada, el estudio destaca su papel como palanca de inspiración: experiencias como las de la Gran Barrera de Coral han demostrado elevar hasta un 40% las solicitudes de reserva, al aumentar la conexión emocional del viajero con el destino.
La tendencia se traslada con fuerza al turismo de cruceros y al ocio a bordo. Entre los ejemplos citados figuran MSC Cruceros, que recurre a la RV para reforzar la conexión con destinos exclusivos; Norwegian Cruise Line, con ocio interactivo apoyado en suelos LED y RV; o Celebrity Cruises, que aplica realidad aumentada a la experiencia gastronómica con ‘Le Petit Chef’. En hoteles, el informe menciona propuestas como las salas de escape con RV del Zemi Miches Punta Cana, dirigidas específicamente al público adolescente.
Robótica: automatizar sin perder el componente humano
La robótica se perfila como una solución de automatización útil para hoteles, especialmente en tareas de restauración (buffet, servicio de mesa o delivery) y limpieza, siempre bajo un enfoque que evalúe “dónde la tecnología potencia el trabajo humano”. El estudio apunta a desarrollos como los bares robóticos colaborativos de Intec Robots o los robots humanoides autónomos como Zerith H1, enfocados a mantenimiento y limpieza.
También se citan iniciativas con foco en colectivos concretos: el Hotel RH Corona del Mar como laboratorio de usabilidad tecnológica para viajeros sénior, o proyectos de automatización impulsados por Centro Bit / Ibosim Robotics para liberar al personal de tareas repetitivas y permitirle centrarse en la hospitalidad.
Big Data: escuchar al viajero que decide en segundos
El cuarto pilar es el big data, descrito como el “motor invisible” para diversificar la oferta y responder a una demanda cambiante que decide en segundos desde el móvil. La analítica avanzada permite ajustar productos a nuevos hábitos de consumo, anticipar picos de demanda y mejorar planificación.
Entre los casos mencionados se incluye el modelo de Turismo de Ecuador, basado en datos abiertos; Vueling, que emplea analítica para optimizar rutas en línea con su objetivo de emisiones netas cero; o el Gremi d’Hotels de Barcelona, con su plataforma PREVEO para anticipar demanda según eventos. En vivienda turística, Mabrian aplica inteligencia de datos para supervisar y gestionar la oferta.
Mapping móvil, pagos y gemelos digitales
El estudio completa el mapa de tendencias con innovaciones que ganan visibilidad por su impacto directo en la experiencia del viajero. Entre ellas, el projection mapping móvil, ejemplificado en el Disney Destiny, que combina sensores y proyectores láser para crear experiencias visuales inmersivas en movimiento. También se señala el auge de Tap to Pay y pagos integrados, con referencias como el OceanMedallion de Princess Cruises, y el avance de los gemelos digitales como herramienta de gestión turística inteligente y sostenible, con el Mar Menor como caso pionero.
Voces del sector
El informe incorpora además la visión de directivos que apuntan a un denominador común: la tecnología deja de ser un “extra” para convertirse en una ventaja competitiva transversal. Participan Antonio César Montes Gascón (Director de Marketing y Tecnología en Record go), Jordi Ortega (Digital Business Director de Sercotel Hotel Group) y Raúl Blanco Díaz (Chief AI Officer en Neobookings), que analizan cómo estas herramientas están redefiniendo el diseño de producto, la operación y la relación con el cliente.
