La sensación de conectividad permanente crece exponencialmente. Los consumidores digitales están en todas partes todo el tiempo y su relación con las marcas en el entorno digital tiene un carácter práctico más que emocional, por más que les pese a los anunciantes y sus agencias. Estas son algunas de las conclusiones de la segunda edición del estudio internacional Digital Life de TNS.
Los jóvenes españoles entre 21 y 24 años son los que más tiempo dedican a Internet, con una media de 23 horas semanales, mientras que el número de horas desciende a partir de los 25 y se estanca en torno a las nueve semanales entre los ciudadanos comprendidos en la horquilla de 55 a 65 años. El medio preferido para conectarse sigue siendo el PC de casa, que usa el 88%, pero el móvil se ha duplicado como principal vehículo de conexión a la Red, y ya lo emplea el 32%. Las tabletas y las videoconsolas se usan todavía muy poco: un 7% en cada caso.
El 58% de los españoles que acceden mediante el móvil siente que está siempre conectado a Internet. De hecho, un 18% de los usuarios se conecta a Internet desde el móvil durante los desplazamientos que realiza por las mañanas. Los mayores picos de conexión, ya sea por PC o móvil, se dan por la tarde y por la noche.
El correo electrónico (leer y enviar mensajes) es la actividad a la que más tiempo dedicamos, un 84% de los españoles gestiona su correo personal a diario. En segundo lugar se sitúan las redes sociales, “la actividad que mayor crecimiento ha experimentado en España en el último año”, tal y como afirmó Alberto Relaño, director digital de TNS España, durante la presentación del estudio. El porcentaje de internautas que accede diariamente a una de estas plataformas ha pasado del 37% en 2010 al 56% en 2011. Su prevalencia no solo se consolida entre los más jóvenes, sino que se abre al segmento sénior, hasta ahora bastante reticente a frecuentar estos espacios.
No hay grandes diferencias entre las actividades que se realizan según el tipo de dispositivo: el correo y las redes sociales son los primeros en el PC, el móvil y la tableta, y las noticias y los asuntos de interés personal se turnan la tercera y la cuarta según el aparato.
En cuanto a las actividades concretas que se realizan cada semana, el 62% consulta su cuenta corriente, el 48% busca trabajo, el 40% entra en servicios locales (restaurantes, fontaneros, etc.), el 33% observa aspectos relacionados con la salud y el bienestar, el 23% visita un sitio de apuestas y el 22% uno de citas.
Uno de cada dos internautas conoce el potencial de los nuevos servicios de Internet, como las compras en grupo, el almacenamiento en línea o los servicios de localización, pero pocos los usan.
La penetración de Internet en España es del 62,2%, lo que representa el 6,1% de los internautas europeos. El 52% son hombres y el 48% mujeres y el 43% tiene entre 16 y 34 años. Un 25% usa Internet por motivos prácticos, porque es una herramienta funcional y un 20% para informarse y educarse. El resto se conecta porque les gusta comunicarse (12%) y relacionarse (15%), y para algunos (12%) ha llegado a ser un parte integral de su vida.
REDES SOCIALES. Las redes sociales es la actividad que más ha crecido. El 56% de los españoles se conecta diariamente, porcentaje que se dispara al 88% cuando se trata de jóvenes de entre 16 y 20 años. En general pasamos una media de 3,3 horas semanales en las redes sociales.
Los españoles tenemos una media de 143 amigos en las redes, aunque en los grupos más activos la cifra aumenta hasta los 336 (los jóvenes de 16 a 20 años) y los 274 (de 21 a 24 años), pero en general solo interactuamos mensualmente con la mitad. El 89% de los españoles prefiere los amigos “en persona”.
En cuanto a los datos personales, dos de cada tres internautas están preocupados por la cantidad de datos de carácter personal que contienen las redes sociales, pero un 35% cree que compensa porque aporta beneficios y un 33% que no.
Cuando se trata de comentarios, las marcas pierden el poder sobre los mensajes: el 55% confía en los comentarios que sobre estas hacen sus amigos y el 40% en los que hacen desconocidos. Los temas sobre las que se más se escribe y se lee en la Red son viajes y teléfonos móviles, y se hace tanto para quejarse de una marca (48%) como para alabarla (47%). Los porcentajes de internautas que ofrecen y piden asesoramientos son muy parecidos: un 55% lo da y un 54% lo solicita.
LA VIDA DIGITAL EN EL MUNDO. El crecimiento de Internet ha sido exponencial en los últimos años, y ha multiplicado
| ¿Marcas amigas? | Según los datos recogidos en Digital Life, el 84% de los internautas mundiales está en alguna red social, en las que tienen una media de seis marcas en su lista de amigos. Por este motivo, las marcas han visto en los medios sociales un canal de comunicación muy valioso para fomentar el compromiso y la fidelidad de los clientes. Sin embargo, y según se dice en el estudio, entrar en las redes sociales –“espacios individuales creados para relaciones e intereses personales”– no siempre es adecuado o está justificado, y en algunos casos puede ser perjudicial.
De hecho, los motivos por los que los internautas se hacen amigos de las marcas son más prácticos que emocionales, sobre todo en los países más desarrollados. En Estados Unidos, por ejemplo, el 65% de los usuarios de redes sociales declara que la razón para hacerse amigo de una marca es una promoción u oferta especial. La conclusión es que los usuarios de redes sociales aceptan mejor a las marcas cuando son ellos las que las buscan (un 54% de los consumidores cree que son un buen lugar donde informarse sobre productos y marcas). No obstante, todavía hay un 53% que no quiere ser interrumpido cuando está conectado. |
el número de consumidores digitales: el 84% de los 2.100 millones de personas que están en línea en el mundo está presente en las redes sociales, el 33% tiene marcas como amigos, el 80% usa Internet para buscar información, el 47% de los internautas mundiales escribe comentarios sobre marcas y un 78% tiene en cuenta estos comentarios.
Internet se ha convertido en el canal de ocio principal para la mayoría de mercados, en detrimento de la influencia de la televisión. En países como Corea del Sur, 9 de cada 10 usuarios se conecta diariamente a Internet con fines de ocio, mientras que sólo el 65% ve la televisión de manera diaria.
La vida digital ocupa una media de 18 horas a la semana, el 31% de las cuales se invierte en redes sociales (18%) y correo electrónico (13%).
El crecimiento de la adopción del móvil es todavía mayor que el crecimiento de la penetración de Internet en el mundo: en diez años (entre 2000 y 2010) el número de teléfonos móviles en el mundo se ha multiplicado por siete.
El teléfono móvil tiene, además, un papel especialmente relevante en los países emergentes y en desarrollo, ya que en ocasiones constituye el único medio de estar conectado. En el mundo, e tiempo de conexión mediante móvil es del 11%, mientras que en Indonesia asciende a un 34% y en Ghana a un 42%.
El mayor pico de conexión se produce por la noche, momento también en el que se da el mayor acceso a través del móvil: el 23% de los internautas se conecta en la cama con este dispositivo. El móvil está impulsando el crecimiento de las redes sociales y los usuarios de Internet móvil dedican más tiempo a esta actividad que al correo electrónico.
Los consumidores hablan hoy 40.000 veces más fuerte que en 2007: si en 2007 se emitían 5.000 tuits al día, hoy esta cifra alcanza los 200 millones. Además, los internautas tienen una media 186 amigos en las redes sociales, pero solo interactúan con regularidad con el 48%.
Cuando se realizan comentarios sobre marcas en Internet, el 64% lo hace para ofrecer consejos acerca de productos o servicios, y un 61% los hace en sentido positivo y un 53% como crítica o queja.
En cuanto a la credibilidad de los comentarios, un 62% de los internautas da más credibilidad a los que proceden de un extraño del otro lado del mundo que a los que hace la marca.
Finalmente, la generación de contenidos por parte del consumidor es continua y un 26% de los usuarios escribe en su blog todas las semanas, cifra que alcanza el 48% en Arabia Saudí o el 44% en Turquía.
Digital Life es un estudio que analiza el comportamiento y las actitudes de los consumidores digitales en todo el mundo. Para la segunda edición, presentada en enero del 2012, se han realizado 72.000 entrevistas a consumidores de 16 a 65 años de 60 países diferentes. La muestra, según TNS, representa al 93% de la población mundial de internautas.
