El Grupo Zurich ha comenzado una campaña de marca global para presentar Zurich HelpPoint, en la que muestra “ejemplos concretos de cómo Zurich proporciona lo que interesa a los clientes, de manera fiable y consecuente”. Según la compañía, será su mayor lanzamiento mundial “en escala, profundidad y amplitud del enfoque adoptado interna y externamente para asegurar que Zurich cumple lo que promete y trata a sus clientes como personas, no como números de póliza”. La campaña se verá en más de 140 países, y se centra en el concepto Zurich HelpPoint, un compromiso de que la empresa “está al lado de sus clientes cuando lo necesitan”. Con cierta autocrítica, el director general de Zurich, James J. Schiro, señala que todo el mundo sabe que las aseguradoras son buenas vendiendo seguros, pero a la hora de proporcionar servicios a los clientes cuando los necesitan no están a la altura.
El nuevo enfoque de Zurich y su compromiso con el papel central del cliente se asientan sobre cinco pilares: “Prestar ayuda cuando la necesites, ofrecer cobertura de alta calidad, dar servicio rápido y adecuado, ser siempre justos en nuestra forma de trabajar, y tratar fácil con nosotros”.
