Además, Autocontrol atendió más de 5.566 consultas legales y deontológicas sobre regulación publicitaria, y su Jurado tramitó un total de 247 reclamaciones relacionadas con publicidad. El número de reclamaciones se mantiene estable, con un 84,6% provenientes de consumidores y asociaciones de consumidores. Las reclamaciones se resolvieron en un plazo medio de 15 días en primera instancia y 30 días en caso de recurso. La principal causa de reclamación sigue siendo la publicidad engañosa, representando el 48% de los casos.
Crecimiento y adaptación del sector
El informe también resalta el crecimiento de la autorregulación en España, con 54 nuevas entidades adheridas en 2024. En el ámbito del marketing digital, el 59% de las revisiones previas de anuncios correspondieron a campañas online, reflejando el auge de la inversión publicitaria en internet. La televisión, por su parte, ocupó el segundo lugar, con cerca de 8.000 spots revisados, de los cuales 1.263 estaban dirigidos al público infantil.
En paralelo, Autocontrol atendió 7.623 consultas de consumidores y 169 de empresas en el marco del «Código de Conducta sobre el tratamiento de datos en publicidad» y el «Código de Conducta para la resolución de controversias de protección de datos en el sector de las telecomunicaciones». En este último ámbito, se registraron más de 2.300 reclamaciones, alcanzando acuerdos entre las partes en el 66% de los casos en menos de un mes.
En términos de comparación europea, España ocupa la tercera posición en número de anuncios revisados voluntariamente antes de su emisión y la novena en número de reclamaciones recibidas, con cifras significativamente menores que países como Reino Unido, que registró más de 39.000 reclamaciones, o Alemania, con más de 6.000.
José Domingo Gómez Castallo, director general de Autocontrol, ha comentado sobre estas cifras: «Tanto el elevado número de campañas sometidas a revisión voluntaria como el bajo número de reclamaciones en España reflejan el compromiso del sector con la responsabilidad y la transparencia. La actualización del Código de Conducta sobre influencers es un paso más para garantizar que la publicidad digital siga avanzando en esta dirección».
Actualización del Código de Conducta sobre influencers
En respuesta a la evolución del panorama digital, Autocontrol, que este año celebra su 30 aniversario, ha iniciado la actualización del «Código de Conducta sobre el uso de influencers en la publicidad» para adaptarlo a la realidad actual, a las redes sociales y los nuevos formatos. Para ello, está trabajando en colaboración con la Asociación Española de Anunciantes (aea), IAB Spain y la Asociación de Profesionales de la Influencia Digital en España (APIDE).
El objetivo de esta iniciativa es profesionalizar el sector de los influencers y garantizar una mayor transparencia en la publicidad digital. Como parte de este esfuerzo, Autocontrol pondrá en marcha un programa de formación dirigido a influencers para que conozcan las normas de autorregulación publicitaria y fomenten el cumplimiento de la normativa vigente.
En 2024, se adhirieron al Código de Conducta sobre influencers 92 empresas más, acercándose a las 1.000 entidades adheridas. El Código se ha convertido en un referente en la identificación de comunicaciones comerciales realizadas por influencers, contribuyendo a reducir la publicidad encubierta. No obstante, se han registrado 73 reclamaciones relacionadas con publicidad de influencers, manteniéndose estable el volumen de denuncias.
Por otro lado, la entidad también está trabajando a nivel europeo en el ámbito de la publicidad generada por IA. El debate, según señaló José Domingo Gómez Castallo, durante la presentación del balance anual de Autocontrol, está sobre la mesa y todavía no hay unas líneas claras, si bien matizó que el reglamento europeo pone el foco en el riesgo de las deepfakes. Está previsto, también en esta área, la puesta en marcha de programas de formación.
Relevo en la dirección general de Autocontrol
Durante en el encuentro con la prensa profesional para presentar el balance 2o34, José Domingo Gómez Castallo, director general de Autocontrol, también anunció su decisión de jubilarse en enero de 2026. En estos meses se pondrá en marcha un periodo de transición en el que se buscará a la persona adecuada para tomar el testigo.
José Domingo Gómez Castallo ha estado al frente de Autocontrol desde junio de 1996. A lo largo de su trayectoria también ha sido presidente de Confianza Online y director general del Instituto Nacional de Consumo. También ha desempeñado responsabilidades a nivel europeo, como la presidencia de EASA (European Advertising Standars Alliance) y la del International Council for Self-regulation.
