La pandemia mundial, la situación actual marcada por la inflación y la preocupación por la sostenibilidad han sido en España puntos de inflexión para que los turistas hayan cambiado sus hábitos a la hora de realizar reservas online. En vistas a estos hechos, Adgravity, perteneciente a la compañía española ADG Media Group, dio a conocer el pasado 27 de septiembre, Día Mundial del Turismo, un análisis sobre los cambios en el consumo de los viajes y el comportamiento de los viajeros. De esta forma, las marcas podrán ajustar sus estrategias de publicidad digital. La creciente concienciación hacia la sostenibilidad ha sido uno de los cambios más relevantes.
Este año los consumidores han buscado opciones de viaje más ecosostenibles, desde la elección de destinos y alojamientos hasta la selección de los medios de transporte. Además, este perfil de 2023 valora las experiencias personalizas y centradas en sus experiencias individuales. Por otro lado, la inflación ha causado cambios en el comportamiento del viajero este año. El consumidor es consciente de la subida de precios, controla los gastos y busca mejores ofertas y promociones, lo que ha ocasionado que el gasto medio de reservas de viajes se haya reducido a un 23% en España, siendo los destinos locales y de menos recorrido. Según el estudio de Adgravity la inestabilidad económica ha generado, también, que los consumidores compren con menos anticipación. Los viajeros españoles tienen a hacer reservas en los 30 o 60 días antes al viaje previsto y estas compras han aumentado hasta un 47% este año.
“La capacidad de adaptación sigue siendo fundamental para el éxito en este apasionante y competitivo mercado de los viajes”, afirma Laura Torres, global head of travel de ADG Media Group. “Por ello, las empresas del sector deben apoyarse en la tecnología, para poder analizar el comportamiento de los usuarios, personalizar los mensajes y rentabilizar el retorno de las acciones, como se hace desde Adgravity”, declara. No obstante, el perfil del viajero de 2023 obliga a que los anunciantes tengan que aprovechar todas las herramientas posibles para adaptar la publicidad digital a las necesidades del público al que se dirige. En este aspecto, la tecnología ha permitido planificar los viajes; desde que el usuario navega por Internet y compara precios, pero también en una fase previa, cuando aún no ha tenido la necesidad de viajar.
Claves para que las marcas relacionadas con viajes atraigan al consumidor
1.Potenciar los atributos de su producto : el viajero está preocupado por su economía, por lo que es esencial que las marcas destaquen el valor de su oferta a través de estrategias de retargeting que impacten a aquellos usuarios que ya se han mostrado interesados. Para atraer a consumidores con presupuestos ajustados, las marcas pueden lanzar promociones con descuentos o servicios adicionales sin coste. A través de estas promociones no solo se consigue un incremento de la venta directa, que puede ayudar a aumentar el ADR (tarifa media diaria), sino que también permiten analizar el comportamiento de los usuarios y detectar ágilmente sus necesidades, así como las posibles fluctuaciones de los diferentes mercados emisores.
2. Activar las DCOs para personalizar los anuncios: el viajero ahora es más flexible y espontáneo en sus decisiones de viaje, por lo que el uso de la publicidad en tiempo real en las diferentes plataformas digitales permite impactar al consumidor adecuado en el momento preciso Esto es posible tanto a través de ofertas de último minuto como adaptando la publicidad a las preferencias individuales de cada cliente gracias a las DCOs y las estrategias de retargeting. “La flexibilidad, la personalización y la capacidad para adaptarse a las necesidades cambiantes de los consumidores serán fundamentales para el éxito en este nuevo panorama de viajes. Las marcas que sean capaces de satisfacer estas demandas emergentes estarán mejor posicionadas para atraer a los viajeros y mantener su relevancia en el mercado”, afirma Laura Torres.
3. Identificar nuevas audiencias: La segmentación demográfica y conductual es clave para ser visible cuando un usuario está informándose sobre el destino, precios del transporte, itinerarios, etc., impactando sólo a los usuarios interesados en viajar a un destino y dirigiendo mensajes específicos a grupos de viajeros con intereses similares. Otra táctica que se puede activar son los anuncios contextuales para la protección de la marca y del producto, impactando al usuario mientras se encuentra planificando su viaje.
4. Desestacionalización: La tendencia de viajar durante todo el año es una dinámica que se ha introducido en la industria de los viajes en los últimos años y, para contribuir a ello, las campañas digitales tienen que estar diseñadas para todo el año.
