Citroën designa a Anne Fenninger como nueva responsable de satisfacción del cliente mundial, un puesto de reciente creación que entrará en vigor el 1 de diciembre de 2025 y dependerá directamente de Xavier Chardon, director general de la marca.
Con esta incorporación, la firma subraya la relevancia que otorga a la satisfacción y fidelización del cliente dentro de su estructura global. Según explicó Chardon, la creación de esta dirección responde a la necesidad de reforzar la proximidad con el cliente y apoyar a las redes comerciales para responder mejor a sus expectativas.
El directivo destacó la trayectoria de Fenninger dentro del Grupo, así como sus capacidades de colaboración y su enfoque centrado en el cliente. Añadió que situar esta función bajo su responsabilidad directa reafirma el papel central de la satisfacción del cliente en Citroën y enlaza con iniciativas ya desplegadas, como la garantía de ocho años implantada en todos sus modelos en Europa desde comienzos de año.
Por su parte, Anne Fenninger manifestó su entusiasmo por incorporarse al equipo de Citroën y contribuir a la mejora de la experiencia de cliente. La directiva aseguró que pondrá sus habilidades de colaboración y resolución de problemas al servicio de la fidelidad de los clientes y del éxito de la marca.
Licenciada por la ESCP Business School de París, Fenninger inició su carrera en Peugeot en 1998, donde ocupó diferentes puestos en el área de Piezas y Servicios. En 2006 fue nombrada responsable de comunicación para España, Italia y Alemania, y en 2008 asumió la dirección online y offline, liderando la estrategia digital internacional de la marca Peugeot.
La creación de este puesto directivo y el nombramiento de Fenninger se enmarcan en la estrategia de Citroën para reforzar la calidad de la relación con el cliente en un mercado cada vez más competitivo, situando la satisfacción como palanca de gestión a escala mundial.
