Los objetivos fundamentales de dicho informe han sido conocer el estado de relación y grado de satisfacción de los principales clientes con el servicio y producto creativo de la oficina madrileña de la agencia, y establecer un baremo objetivo que permita la evaluación de los equipos de la agencia.
Además, este es el primer paso para la elaboración de un tracking de satisfacción anual que sirva para conocer la evolución de la agencia, así como la efectividad de las medidas encaminadas a mejorar la relación de la agencia con sus clientes.
Para elaborar el estudio se han realizado 60 entrevistas en profundidad con aquellas personas consideradas clave por la importancia de la cuenta o por el cargo que ocupan en la organización del cliente.
Este estudio forma parte de la estrategia recientemente iniciada por el Grupo McCann encaminada a cambiar la relación con sus clientes tanto desde el punto de vista de la transparencia como de la satisfacción con el servicio y el producto creativo.
