Pese a ese inquietante y confuso panorama, Xavier Regué parece muy tranquilo, seguro de que el valor de la marca HP es toda una garantía para el usuario, y le permite afrontar con confianza los continuos retos y novedades que debe lanzar al mercado. Anualmente más de 60 productos nuevos o evoluciones salen al mercado. Sin ir más lejos, para los próximos meses se prepara el lanzamiento de los quioscos digitales de revelado HP, que se podrán utilizar en todo tipo de comercios; ya funciona el servicio de revelado de fotografías online; y en Estados Unidos se venden pantallas de televisión de la marca, aunque todavía no hay fecha para su lanzamiento en Europa.
HP cuenta con tres grandes unidades comerciales: Grandes Clientes, Pymes y Consumo, que incluye todos los productos dirigidos al consumidor final. Los productos, a su vez, se dividen en tres áreas: IPG, que incluye toda la parte de imagen e impresión; PSG, los ordenadores personales; y TSG, los grandes sistemas informáticos y servidores destinados a empresas. Aunque Consumo se encuadra en el área IPG, asume también la responsabilidad de la venta de todos los productos de la marca dirigidos al consumidor final y microempresas de hasta nueve empleados. En la entrevista, junto a Xavier Regué, está presente Eva Villanueva, directora de comunicación de la división.
IPMARK. ¿Qué estructura tiene el departamento de marketing y cuántas personas lo componen?
Xavier Regué. Somos seis personas. En nuestro caso el marketing se entiende en el sentido más amplio, desde el producto hasta cualquier contacto con el usuario final. Por eso el departamento tiene dos áreas: por una parte, el marketing de producto, en la que los product managers gestionan todo lo relativo con los productos a su cargo; y por otra, las actividades de marketing dirigidas al usuario final, básicamente publicidad relaciones públicas, trade marketing y promociones.
IP. En un sector con tantos cambios como la informática, ¿cuáles son las prioridades de desarrollo para HP?
X.R. A medio plazo trabajamos en dos grandes áreas, la fotografía digital y la movilidad. La fotografía se entiende de forma muy amplia, pues HP es más conocida en el área de impresión fotográfica, pero también está muy presente en cámaras digitales, y estamos realizando fuertes inversiones en revelado. Se ha comprado una empresa especializada en revelado online, y para 2007 está prevista lanzar los quioscos de revelado digital en tiendas. El planteamiento es abordar la fotografía digital desde todos los ángulos, permitiendo el revelado en casa, por un sistema online, directamente en los comercios e, incluso, mandarlas por Internet y recogerlas en el quiosco de impresión.
IP. ¿La fotografía puede convertirse así en uno de los grandes segmentos de negocio para HP?
X.R. Efectivamente. Tenemos un programa paraguas que comenzó en septiembre, cuya parte más visible es la campaña HP Foto Perfecta. Se trata de una promesa al consumidor que intenta superar los problemas que se encuentra tradicionalmente para revelar fotos digitales con la impresora de su casa. La primera es la propia dificultad de hacerlo, seguida del convencimiento de que no saldrá tan bien como en la tienda, y la idea de que es muy caro. Nuestra promesa es que si no están satisfechos con la calidad de cualquier foto impresa con las impresoras HP Photosmart, nosotros se la imprimimos gratis.
IP. ¿Se trata de una campaña concreta o de un compromiso permanente?
X.R. La campaña se plantea con continuidad, porque es una promesa de tranquilidad y garantía al consumidor para que disminuya sus inhibiciones. De forma paralela, estamos trabajando en reducir los costes de impresión con consumibles y papeles especiales. Actualmente, la foto de 10×15 centímetros impresa en casa puede salir por 29 céntimos, algo más caro que en una tienda, pero un precio aceptable para el consumidor.
El reto de la movilidad
IP. Ha señalado que la segunda área de desarrollo es la movilidad. ¿Qué productos incluye?
X.R. Está muy relacionado con el acceso a Internet, las PDA, los ordenadores portátiles, el smarthphone. La venta de dispositivos personales portátiles crece en porcentajes de entre el 30% y el 40% al año, y HP tiene clara vocación de liderazgo. Invertimos mucho en nuevos formatos de productos, pantallas, entretenimiento digital, software para facilitar el acceso y uso del ordenador en cualquier parte, PDA de fácil uso
