Radiografía de un sector 2008, realizado por la comisión de investigación de la Asociación de Empresas Consultoras en Relaciones Públicas y Comunicación (Adecec), dirigida por Mayte González Gil, en colaboración con Sigma Dos.
Derivado de ese interés por lograr una óptima reputación corporativa, se detecta que 8 de cada 10 empresas tienen un departamento interno de comunicación y que la mitad de ellas contrata a una o varias agencias especializadas en áreas concretas.
Además de desarrollar la comunicación corporativa, estos departamentos se encargan, sobre todo, de las relaciones con los medios, la organización de eventos y la comunicación interna, mientras que se suele delegar en las agencias las labores de auditoría, apoyo en asesoría estratégica y gestión de crisis, así como el diseño de materiales y presencia de ferias.
A la hora de contratar a una consultora de comunicación, las empresas españolas se basan en la calidad del equipo, en el conocimiento que la agencia tenga del sector y en que se ofrezca un buen servicio al cliente. La mitad de las compañías lo hace mediante concurso y las tres cuartas partes firman un contrato anual.
De entre los motivos por el que la compañía decide cambiar de agencia, destacan la insatisfacción por el servicio prestado (85%) o el incumplimiento de los plazos previstos (52%).
Respecto a las perspectivas de futuro, casi la mitad de empresas cree que el sector de la comunicación y las RR PP aumentará, ya que existe una mayor preocupación por la reputación corporativa y, por ende, se recurrirá a la comunicación en busca de una mayor credibilidad.
