Los consumidores demandan experiencias digitales “más inteligentes y más humanas”. Esta es la principal conclusión a la que ha llegado Microsoft Advertising en la segunda edición de Tendencias Digitales. Es la primera vez que España participa en este estudio sobre las relaciones consumidor-tecnología.
La investigación, llevada a cabo en colaboración con The Future Laboratory, ha detectado entre los usuarios un interés creciente en construirse una identidad digital de la que puedan sentirse orgullosos. Nada extraño si se tiene en cuenta que las fronteras entre la vida online y la vida real, tal como apunta el estudio, son cada vez más difusas.
Otro dato que se desprende del informe y que reviste especial interés para los anunciantes es que los consumidores españoles son los más dispuestos a ceder de sus datos a marcas a cambio de algún beneficio.
Para los autores de la investigación resulta evidente que el consumidor cada vez sabe más sobre las posibilidades que la tecnología le ofrece para mejorar su vida y ese conocimiento se traduce en las siguientes tendencias digitales:
• Valor de los datos: El consumidor es consciente del valor de sus datos y exige una contrapartida para cederlos. Si en 2013 había un 30% de consumidores dispuestos a “vendérselos” a las marcas a cambio de algún beneficio, la tendencia persiste y en 2015 ya son el 32%, un 45% en el caso de España, donde esta tendencia está más arraigada que en la mayoría de países.
• Inteligencia ON: Las marcas deben saber cuándo y cómo deben conectar con el consumidor. Abrumados por el exceso de información que recoge de sus múltiples dispositivos, solo quiere contenido relevante. Así, un 64% de los encuestados está interesado en una futura tecnología que permitirá filtrar automática e inteligentemente el contenido para ofrecérselo en el momento apropiado. Además, a un 39% le agrada que se analicen sus datos para optimizar los servicios que reciben, haciéndolos más personalizados.
• Redefinir la realidad: La tecnología está empezando a ofrecer experiencias más completas, atractivas y sensoriales. Los consumidores de hoy perciben muchas de esas experiencias online como parte de su propia vida, desdibujándose la frontera entre “vida digital” y “vida real”. De hecho, la mitad de ellos están mucho más dispuestos a interactuar con experiencias digitales que parezcan reales y que no constituyan una barrera con respecto a su realidad física.
• Liderar la propia identidad digital: El consumidor ha pasado de la obsesión por la privacidad a querer controlar cómo se refleja su propio yo. Consciente de que existe una huella digital inevitable, quieren ser él quien lidere su identidad digital. El 57% quiere tener el poder de controlar cuánta de la información que comparten permanece online y entienden que liderar esa identidad no significa solo borrar, sino también construir: las actualizaciones en redes sociales, los planes de viaje o los kilómetros recorridos al hacer running son algunos de esos elementos que ayudan a dar forma a la persona digital. Las marcas tienen ahora una oportunidad única para ayudar al consumidor a crear una identidad digital de la que pueda sentirse orgulloso, por ejemplo, ofreciéndole experiencias exclusivas y aspiracionales.
• La métrica de la vida: Más de la mitad de los internautas utilizan ya o muestran interés por aquellos dispositivos y servicios que se encargan de medir algún tipo de actividad o su rendimiento. El consumidor de 2015 ya no se conforma con datos y, al igual que hacen las marcas con el Big Data, está buscando la forma de sacarles provecho para mejorar su vida.
• Creatividad: Gracias al creciente número de servicios digitales, los consumidores están diseñando y modelando productos en base a sus necesidades e intereses. El 56% de los encuestados son mucho más favorables a comprar a aquellas empresas que les permitan participar en sus productos o servicios. Es el caso por ejemplo de Mojang para Minecraft, que permite a los jugadores de este videojuego crear sus propios mundos donde desarrollar la partida.
• La nueva era del descubrimiento: Los consumidores quieren experiencias que se salgan de su forma de control y esperan que las marcas participen de este descubrimiento. De hecho, el 48% de los consumidores esperan que las marcas les ayuden a descubrir nuevos productos o servicios que se ajusten a sus necesidades.
• Redes más flexibles: Los consumidores buscan redes más flexibles y temporales que les permitan conectar con los variados intereses que van teniendo en las diferentes etapas de su vida. El 55% prefiere interactuar con marcas que utilizan servicios digitales más especializados, más nicho. Se trata de una oportunidad magnífica para conectar con esos consumidores utilizando su mismo lenguaje y en un momento apropiado.
Más sobre Tendencias Digitales
Elaborado por Microsoft Advertising, el estudio Tendencias Digitales se lanzó por primera vez en 2013, con el objetivo de proporcionar a las marcas una perspectiva clara sobre las tendencias que rigen el comportamiento de los consumidores en el entorno online, detectando nuevas oportunidades.
El estudio, ha contado con 13.200 participantes de entre 16 y 54 años que habitan en Brasil, Canadá, China, Francia, Alemania, Italia, Holanda, Rusia, Suecia, Emiratos Árabes, Reino Unido, Estados Unidos y España.
