Es algo que preocupa a muchos de los consumidores actuales, para los que el acto de comprar se está convirtiendo en algo demasiado impersonal debido a las nuevas tecnologías. De hecho, al 57% le molesta tener menos margen para descubrir nuevas propuestas ya que las marcas les muestran inmediata y exactamente aquello que buscan o parecen estar buscando en la Red. ¿Está demasiado ‘vigilada’ nuestra decisión de compra? Los consumidores comienzan a demandar “un shopping más personal y menos personalizado”.
Esto son algunos de los temas que aborda el estudio Truth about shopping, en el que McCann Truth Central, la unidad de consumer intelligence de McCann Worldgroup, analiza nuestros hábitos de compra y en el que recomienda a las marcas combinar el arte y la ciencia de comprar para proporcionar una experiencia de compra enriquecedora para el consumidor.
Porque el gran desafío actual para las marcas y el mundo del retail consiste actualmente en mantener vivo el arte de comprar en una era de algoritmos. El 66% de los consumidores buscan inspiración mientras realizan sus compras. Desean un toque humano y personal en medio de la personalización que ofrecen las matemáticas.
Eso no implica que los consumidores no busquen combinar tecnología con experiencia física. Al contrario. Según la investigación, están más que preparados para las tiendas inteligentes del futuro. Por ejemplo, el 71% acogería favorablemente los displays interactivos que permitieran probarse ropa sin necesidad de cambiarse.”
¿Ciencia ficción?
El estudio revela que los consumidores expresan una mezcla entre mayor concienciación, mayor preocupación y una visión con un matiz de ciencia ficción sobre el futuro del shopping:
• Estamos vigilados: el 84% de los individuos son conscientes de que las empresas rastrean las páginas web que visitan para recomendarle productos que les puedan gustar y orientar su decisión de compra. En Estados Unidos, este grado de conciencia se incrementó significativamente del 69% en 2011, al 87% en 2014. Por su parte, los usuarios aceptan este tipo de control toda vez que comprendan su beneficio: el 65% de los individuos sostuvo que estarían dispuestos a compartir su información si pudieran ver un claro beneficio para ellos (opinión que también se incrementó significativamente, del 45% en 2011 al 61% en 2014)
• Preocupados por la privacidad: al 71% de las personas les preocupa la cantidad de información que las tiendas online poseen sobre ellos. Esta proporción es menor en Estados Unidos (58%) en relación al resto de los países estudiados. No obstante, como todo cambia tan vertiginosamente y los individuos están cada vez más centrados en los beneficios tecnológicos, se están detectando algunas contradicciones con respecto al tema de la privacidad. Por ejemplo, el 59% de individuos estarían dispuestos a ir a una tienda que fuese capaz de reconocerle cuando entra por la puerta.
• Ciencia ficción: casi la mitad de las personas entrevistadas afirma que se podrían ver a sí mismos utilizando huellas digitales o escaneos de retina como autentificación de pago en el futuro. Y cerca de la sexta parte de los entrevistados a nivel global sostiene que podrían verse usando cierta tecnología de medios de pago incrustada en su cuerpo. Dentro de los países estudiados, Estados Unidos está entre los que menos comparten está visión estilo ciencia ficción.
• Comprar de madrugada: el 39% de los individuos de todo el mundo sostiene que la posibilidad de comprar en mitad de la noche es el mayor beneficio emocional de la compra online. Y una cuarta parte de los encuestados a nivel global considera aceptable excusarse de una reunión o de una cena para conectarse a una venta flash online.
La investigación llevada a cabo por McCann Truth Central se basa en las encuestas realizadas a más de 10.000 personas en 11 países (EE.UU., Reino Unido, China, Brasil, México, Chile, Emiratos Árabes Unidos, Francia, Sudáfrica, España e India) complementadas por una investigación cualitativa adicional en estos y otros países del mundo.
Seis tendencias retail para 2015
McCann Truth Central también ha presentado el vídeo Las seis grandes tendencias del retail para 2015, basadas en insights de los expertos que han colaborado en las dos conferencias sobre retail -Big Shopping Shake-Up en Nueva York y Big Shopping Pop-Up en Londres- organizadas por McCann como parte de la presentación del estudio.
Ana Egido
