Black Friday: cuatro claves para impulsar las reservas de viajes
Samsung Ads identifica cuatro claves para despertar el interés de los viajeros, generar confianza y convertir ese interés en reservas.
Cuando todas las marcas de viajes lanzan sus ofertas de Black Friday al mismo tiempo, competir por precio se convierte rápidamente en una costosa carrera por captar la atención. Un viajero puede encontrar una buena oferta y, aun así, no tener claro si ese viaje encaja con lo que busca.
Sin embargo, empezar en octubre o a principios de noviembre permite ayudarle a tomar esa decisión antes de que llegue el descuento. Hay cuatro formas de aprovechar ese periodo: despertar el deseo de viajar, mostrar que el destino es accesible, convertir el interés generado en una reserva y resolver las dudas que todavía puedan quedar.
1. Inspirar al viajero y ayudarle a imaginar sus vacaciones
No hace falta una promoción para empezar a desear unas vacaciones. Los datos de nuestra investigación en cinco mercados europeos, correspondientes al tercer trimestre de 2025 y al primero de 2026, muestran que el 92,1 % de los propietarios de Samsung Smart TV tenía intención de disfrutar de unas vacaciones durante los doce meses siguientes. El interés ya existe. La tarea consiste en darle forma: presentar, desde las primeras acciones de campaña, un destino en el que el viajero pueda imaginarse.
El punto de partida es la sensación que cada persona busca al viajar. Por ejemplo, un vídeo breve sobre una escapada urbana puede mostrar a una pareja descubriendo un lugar que nunca había visitado. Otro puede invitar al espectador a imaginar que, por fin, tiene tiempo para desconectar. Si está organizando el viaje con su pareja, quizá también necesite argumentos para proponer ese destino. Conviene darle algo concreto de lo que hablar y vincular claramente la marca con la experiencia que está imaginando.
Los datos de consumo televisivo de Samsung Ads pueden ayudar a los planificadores a identificar audiencias a partir de los datos propios de televisión de la plataforma. Esa información permite decidir dónde mostrar el mensaje inspiracional y dar tiempo a que la creatividad presente la experiencia antes de pedir una reserva. En esta fase, el objetivo es que el espectador quiera saber más. La marca debe mantenerse reconocible durante todo el recorrido, para que la oferta posterior se perciba como el siguiente paso natural de una conversación que ya ha comenzado.
2. Mostrar que el destino está al alcance del viajero
Las previsiones de Atrápalo para Black Friday 2025 apuntaban a una fuerte demanda de hoteles urbanos en su plataforma, así como de reservas anticipadas para viajar a las islas en primavera o verano. Aunque la oferta corresponda a unas vacaciones que tendrán lugar meses después, la creatividad puede ayudar al viajero a imaginarlas, incluso cuando al otro lado de su ventana hace frío y el cielo está gris.
El siguiente paso es ayudarle a entender cómo llegaría al destino. Es un factor relevante: el 38 % señala que la facilidad para llegar influye en su elección. Una aerolínea, por ejemplo, puede presentar la ruta que hace viable el viaje desde su aeropuerto de salida; un hotel puede explicar cómo su ubicación encaja con las vacaciones que se han mostrado. En una escapada breve, llegar a una hora conveniente puede significar una tarde más para explorar. Antes de introducir el precio, hay que mostrar cómo el desplazamiento encaja con las vacaciones que el viajero ya ha empezado a imaginar.
Estas cuestiones no deben quedar en segundo plano, ya que la relación calidad-precio influye en la elección de servicios turísticos del 63,4 % de los viajeros. El precio anunciado debe entenderse en el contexto del viaje: ¿qué incluye y qué recibirá realmente el viajero a cambio de su dinero? Así podrá valorar el ahorro junto con las prestaciones por las que está pagando.
3. Convertir el interés por el viaje en una reserva
Cuando se active la promoción, la oferta debe conectar con el viaje que se ha presentado en las fases anteriores. Hay que invitar al espectador a reservar de forma clara y mostrar, junto al ahorro, las fechas de viaje a las que se aplica. Esa misma propuesta debe mantenerse en la página de reservas. Quien haga clic debería reconocer inmediatamente las vacaciones anunciadas y saber cuál es el siguiente paso.
Los espectadores alcanzados previamente pueden convertirse en la audiencia de la siguiente fase de la campaña. Esto permite que el mensaje avance desde la inspiración hacia los detalles prácticos y, después, hacia la promoción. Samsung Ads puede crear audiencias a partir de los televisores alcanzados por campañas anteriores en Samsung DSP, de modo que cada mensaje continúe donde terminó el anterior, en lugar de reiniciar la conversación.
La propuesta también debe seguir siendo reconocible cuando el viajero continúe investigando en otros canales. La oferta tiene que ser fácil de encontrar en los buscadores y en las plataformas de reserva donde esté disponible el viaje. Quien busque información sobre el hotel debería encontrar las mismas condiciones que vio en el anuncio. Esa visita es una oportunidad para resolver su siguiente duda y facilitar la reserva.
4. Resolver las últimas dudas para reforzar la oferta
Si alguien todavía no ha reservado, es posible que siga comparando opciones. Según nuestra investigación, el 42 % de los propietarios de Samsung TV compara precios entre distintas plataformas de reserva. Un mensaje de seguimiento puede explicar qué incluye el precio total y ayudarle a comparar la oferta con otras alternativas en igualdad de condiciones. Si duda a la hora de comprometerse, recordar la flexibilidad de cancelación puede resultar más útil que volver a anunciar el descuento.
Estos recordatorios deben mantenerse durante un periodo adecuado. Entre los propietarios de Samsung TV, el 35 % reserva el alojamiento para viajes de mayor duración con entre tres y seis meses de antelación, mientras que el 22,4 % lo hace entre uno y dos meses antes para viajes más cortos. Estos plazos pueden orientar la planificación de las promociones, pero la duración de los recordatorios debe decidirse por separado. Si se dispone de datos de reservas, hay que dejar de mostrar mensajes de captación a quienes ya hayan reservado y limitar la frecuencia de exposición del resto de la audiencia.
La medición también debe abarcar todo el recorrido. Antes de empezar, conviene acordar cómo se evaluará cada fase. ¿Los anuncios inspiracionales aumentaron la notoriedad? ¿La fase de consideración llevó a los viajeros a buscar información sobre su viaje? Y, en el momento de la conversión, ¿cuántas reservas se consiguieron y qué valor tuvieron? También es recomendable reservar un grupo de control seleccionado aleatoriamente para determinar cuántas reservas adicionales generó realmente la campaña.
Por supuesto, quienes reservan en Black Friday siguen buscando una buena oferta. Pero inspirarles con antelación, mostrarles cómo sería el viaje, mantener la coherencia hasta la página de reservas y resolver sus últimas dudas permite que esa oferta llegue a personas que ya comprenden la experiencia y confían en la marca que la ofrece. Construir esa confianza antes de que empiece la promoción permite que el descuento ayude a completar una decisión que ya estaba en marcha.
Belinda Suárez, 'senior sales manager' de Samsung Ads España.
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