La atención se ha convertido en el recurso más escaso. Las marcas se enfrentan al reto de ser realmente relevantes para un consumidor expuesto a miles de impactos diarios. Findasense, compañía especializada en data y experiencia de cliente, ha presentado su informe “Branding Trends 2026: Efectividad en tiempos de hiperestimulación”, en el que analiza los principales cambios en la relación entre marcas y audiencias.
El estudio concluye que la efectividad ya no reside en la viralidad, sino en la capacidad de escuchar y responder a las expectativas del consumidor. En otras palabras, el éxito pasa por transformar la atención en relevancia real.
“Durante años las marcas han competido por visibilidad. Hoy la verdadera competencia es por algo mucho más escaso: la atención de las personas”, explica Joserra López Grañeda, CEO de Findasense. “Las compañías que logren simplificar su mensaje, crear experiencias memorables y combinar tecnología con cercanía humana serán las que realmente conecten con sus audiencias”.
De la captación a la escucha activa
El análisis revela que, aunque las marcas destinan entre el 10% y el 20% de sus presupuestos al entorno digital, persiste una carencia crítica en la experiencia posterior a la venta. El informe advierte que en un contexto donde el 72% de las estrategias de éxito se centran en la experiencia de usuario (UX), el descuido de la interacción post-compra afecta directamente a la competitividad.
Así, el foco para 2026 se desplaza desde la captación hacia la escucha activa y real, con el objetivo de mantener la conexión con el consumidor más allá del primer impacto.
Frente a la saturación digital, los canales tradicionales mantienen su relevancia. El 70% de los consumidores reconoce que la televisión influye en su decisión de compra y un 63% afirma haber adquirido productos tras ver publicidad en este medio.
El informe apunta al auge del “Real Time Televisivo” (RTT), con eventos deportivos y retransmisiones en directo como espacios clave de conexión cultural y publicitaria.
El modelo híbrido se consolida
La investigación también pone en valor el resurgimiento de lo físico como elemento de confianza. Un 80% de los consumidores es más proclive a comprar tras vivir una experiencia presencial de marca, mientras que el 82% mejora su percepción tras interactuar directamente con el producto.
Este comportamiento consolida el modelo “phygital” como estándar. Aunque el 61% de los consumidores prefiere comprar online, demanda puntos de contacto físicos con tecnología integrada. Las experiencias híbridas, que combinan ambos entornos, logran aumentar la atención del usuario hasta en un 40% gracias a la personalización en tiempo real y la interactividad.
En el plano tecnológico, el 91% de los consumidores valora la personalización impulsada por inteligencia artificial, una tendencia que puede elevar el ROI hasta en un 76%. Sin embargo, el informe advierte que la confianza será el verdadero diferencial.
La automatización, por sí sola, no es suficiente: los usuarios demandan supervisión humana que aporte transparencia y cercanía, elementos clave para generar vínculos duraderos.
