De ser una innovación disruptiva y una ventaja competitiva, el ecommerce ha pasado a ser un componente esencial e integrado en las estrategias comerciales. Este hecho viene determinado por un crecimiento exponencial en las dos últimas décadas que ha permitido multiplicar su tamaño desde el año 2000.
En el informe «Estado del Growth en Ecommerce y Retail 2025», la consultora Product Hackers revela los principales retos y oportunidades que definirán el sector en los próximos años. Uno de los más notorios es la inteligencia artificial y su capacidad para automatizar hasta el 52% de las actividades del retail ocasionando la personalización de experiencias de compra, la previsión de las tendencias y la optimización de los inventarios.
Desde 2022, el crecimiento de las ventas en ecommerce ha abandonado las cifras de doble dígito, acercándose a tasas de un dígito alto, aunque aplicado a un volumen inmensamente mayor que en años anteriores. Este ritmo, aún superior al del retail tradicional, refleja cómo el comercio electrónico ha pasado de ser una innovación disruptiva a una estrategia integrada.
Llegados a este punto, el informe desvela como ejemplo Mercadona que en 2022 facturó 540 millones de euros en ventas online y cuya previsión es que el 5% de sus ventas totales provengan de este canal.
Por su parte, Shopify, la empresa canadiense de comercio electrónico, facilita con total simplicidad la creación de tiendas online y ha conseguido que compañías como Morrison Shoes alcancen más de ocho millones de euros en su facturación anual tras dar el salto a su plataforma. Este es un ejemplo de cómo los esfuerzos no han sido destinados a la infraestructura tecnológica, sino al producto, la marca y la audiencia.
La IA en el ecommerce
La inteligencia artificial está transformando el comercio. McKinsey estima que la inversión en IA generativa crecerá un 50% en 2025. Empresas como Amazon y Zalando ya utilizan algoritmos avanzados para prever tendencias, personalizar experiencias y optimizar inventarios.
En esta línea, la IA adopta una serie de directrices dentro del universo ecommerce. El 94% de los ecommerces las utilizan para detectar fraudes, el 93% para personalizar marketing y publicidad y el 91% para prever demanda y mejorar la atención al cliente.
Según detalla el informe, la combinación de IA generativa y predictiva podría incrementar el impacto económico en bienes de consumo entre un 15% y un 40%. Por otra parte, en relación con las redes sociales, un 40% de la Generación Z utiliza TikTok para buscar productos superando a Google. Este dato ha dado paso a que marcas como Milfshakes y Sugar capitalicen esta tendencia, generando cientos de miles de euros en ventas en pocos meses.
Globalización y sostenibilidad
El ecommerce avanza en el terreno de la globalización al registrar crecimientos anuales entre el 12% y 15% en Europa del Este. En el caso de Polonia, podría duplicar su mercado de cara a 2030. Mientras tanto, en Texas (Estados Unidos) destacan por sus menores costes de adquisición y su alto potencial de ingresos. Por su parte, en México el comercio electrónico crece a doble dígito gracias a su población más joven. En el apartado global, Japón proyecta un gasto de 5.000 millones de dólares en lo referente al comercio electrónico.
Para hablar de sostenibilidad, el informe nombra a Decathlon por sus programas de recompra y reventa de productos, pero no se olvida de los consumidores nórdicos, quiénes exigen más responsabilidad ambiental convirtiendo a la sostenibilidad en una ventaja competitiva.
Publicidad digital
En el ámbito de la publicidad digital, el gasto sigue creciendo con un 11% en 2024 frente al 2,4% de la publicidad tradicional. De esta forma, las empresas deben contar con herramientas que incentiven el coste de captación de clientes, optimicen la rentabilidad y la eficacia operativa, entre otros factores.
“Estamos en el momento perfecto para apostar por estrategias de crecimiento basadas en la innovación, como el Marketing Mix Modelling o el uso de la inteligencia artificial. Este tipo de enfoques constituyen una opción muy interesante para maximizar los resultados de cada compañía en un entorno cada vez más competitivo”, detalla José Carlos Cortizo, responsable del informe y CMO de Product Hackers.
“Cualquier retailer, haya nacido en digital o no, tiene que integrar el ecommerce como una estrategia core, y optimizar sus procesos con toda la potencia que nos aporta la IA para poder mantenerse competitivo en los años venideros”, añade.
A modo de resumen, el ecommerce pasa a ser un estándar elemental en cualquier estrategia de negocio del que parten nuevos retos a tener en cuenta como la automatización, la inteligencia artificial, la sostenibilidad y la optimización de la rentabilidad.
