Durante años, el SMS ha sido de los canales más confiables para que las empresas se comuniquen de manera directa y efectiva con sus clientes. Sin embargo, la mensajería está evolucionando, y RCS (Rich Communication Services) se perfila como el sucesor natural del SMS, elevando las capacidades de la mensajería móvil a un nuevo nivel.
La reciente compatibilidad de RCS con dispositivos iPhone acerca a esta tecnología a ser la próxima generación en comunicación empresarial. RCS permite a las empresas ofrecer experiencias de mensajería mucho más atractivas y personalizadas, lo que marca un cambio fundamental en la forma en que las marcas pueden interactuar con sus clientes.
¿Qué es RCS y cómo transforma la mensajería empresarial?
RCS, es conocido como el SMS 2.0. En lugar de solo texto, RCS permite a los usuarios y a las empresas enviar mensajes con más funciones, como imágenes, videos, botones interactivos y respuestas rápidas. Básicamente, es como una versión avanzada de SMS, comparable a aplicaciones de mensajería instantánea como WhatsApp o Facebook Messenger, pero integrada en la aplicación de mensajería predeterminada de los teléfonos móviles.
Al igual que el SMS masivo, las empresas pueden enviar RCS a sus clientes a través de A2P (Application to Person), lo que facilita la entrega de notificaciones en tiempo real y con un nivel de interactividad superior. Esto permite a las marcas aprovechar las altas tasas de lectura del SMS y obtener mejores conversiones al poder crear campañas más visuales y dinámicas.
La llegada de RCS a iPhone: ¿Por qué es un hito en la comunicación?
Hasta hace unos meses, los mensajes RCS solo estaban disponibles en dispositivos Android, lo que limitaba la capacidad de las empresas de ofrecer experiencias enriquecidas a los usuarios de iPhone. Con la integración de RCS en los dispositivos Apple en Septiembre de este año, las empresas pueden crear campañas de mensajería unificadas para los más de 1,2 mil millones de usuarios de iPhone y 3.5 mil millones de usuarios de Android a nivel mundial.
Este avance es el resultado de años de presión por parte de Google sobre Apple para incorporar RCS, lo que muestra el compromiso de ambas empresas por impulsar la próxima generación de mensajería.
Cómo implementar RCS en una estrategia de mensajería empresarial
Implementar RCS en la estrategia de comunicación de una empresa puede transformar la interacción con los clientes, ya que las campañas enviadas a través de este canal han demostrado tasas de conversión superiores a otros canales tradicionales, como el correo electrónico.
Además, RCS permite integrarse con otras plataformas y aplicaciones, como Google Wallet o Google Maps, lo que facilita la creación de experiencias personalizadas. Por ejemplo, las empresas pueden enviar ofertas con cupones que se guarden automáticamente en Google Wallet, o recordatorios de citas que incluyan un botón interactivo que redirige al cliente a Google Maps para obtener direcciones en tiempo real.
«La compatibilidad de RCS en iPhone marca un antes y un después en la mensajería empresarial. La capacidad de enviar mensajes interactivos y visuales, junto con la confianza que genera la verificación de la marca, impulsa el engagement y mejora la conversión. Esta evolución es clave para la comunicación de las marcas, permitiéndoles conectar de manera más eficiente con sus clientes, sin importar el dispositivo que utilicen», explica Tiago Martins, managing director de LINK Mobility Spain.
El futuro de la mensajería A2P con RCS y la omnicanalidad
La integración de RCS en iPhone no solo mejora las capacidades de la mensajería empresarial, sino que elimina las barreras entre plataformas, permitiendo una comunicación más dinámica y efectiva. Esto hace que las empresas puedan ofrecer una experiencia de usuario coherente y fluida en diferentes dispositivos y plataformas, acercándose a una verdadera estrategia omnicanal. A medida que RCS se adopte más ampliamente, las oportunidades para fortalecer la relación con los clientes y mejorar la interacción crecerán exponencialmente.
