Se unió a in-Store Media en julio de 2023, ¿qué balance hace de estos primeros 12 meses al frente de la compañía?
El balance de este primer año es muy positivo: me incorporé a una empresa líder con un equipo experimentado y comprometido, lo que ha facilitado mucho mi aterrizaje. Mi primer objetivo ha sido
mantenernos a la vanguardia de la innovación y seguir ayudando a marcas y retailers a conectar con los compradores a través de diferentes canales. Desde el primer día, me he centrado en consolidar a in-Store Media como referente en el mercado, trabajando intensamente para fortalecer las relaciones con nuestros socios estratégicos, así como introduciendo innovaciones tecnológicas y mejoras en nuestros servicios que nos han permitido ofrecer soluciones más efectivas y personalizadas a nuestros clientes.
Con mi experiencia previa en el sector del Retail – FMCG y una trayectoria internacional, mi objetivo es aportar un conocimiento integral que no solo potencie el valor que ofrecemos a nuestros partners, sino que también optimice la colaboración con los retailers. Estos primeros 12 meses han sido fundamentales para sentar las bases de esta visión y consolidar relaciones estratégicas clave. Seguiremos trabajando con la misma dedicación y energía para continuar siendo un referente del sector y continuar ofreciendo soluciones innovadoras y responsables en el punto de venta.
¿Qué beneficios aporta el Retail Media a marcas, retailers y consumidores?
El Retail Media tiene múltiples beneficios para compradores, marcas y retailers. Para el comprador, el principal beneficio radica en la mejora significativa de su experiencia de compra: esto se logra a través de desarrollar soluciones innovadoras y de ofrecer mensajes personalizados que se adaptan a sus necesidades y preferencias. Este proceso de personalización podemos hacerlo gracias a la tecnología y la gestión del dato, en un escenario en el que la transformación tecnológica se está convirtiendo en indispensable.
En nuestro caso, ofrecemos un valor añadido más gracias a la omnicanalidad: trabajamos con soluciones tanto para la tienda física como para el entorno online.
Con el Retail Media Omnicanal, las marcas pueden proporcionar una experiencia unificada y fluida, lo que refuerza la fidelidad del cliente y aumenta la eficacia de las campañas de marketing. La integración de las plataformas físicas y digitales permite a los compradores interactuar con la marca de manera más efectiva, independientemente de dónde se encuentren, asegurando que cada punto de contacto sea relevante y alineado con los valores y objetivos de la empresa.
En cuanto a las marcas y los retailers, nuestro profundo conocimiento del comportamiento del shopper y nuestra amplia experiencia nos permiten ofrecer un valor añadido considerable: desarrollamos soluciones de comunicación que no solo mejoran la experiencia de compra del cliente, sino que también fortalecen la imagen de la tienda y la visibilidad de las marcas. Este enfoque nos permite maximizar el valor de la publicidad en el punto de venta, aplicando estrategias comerciales personalizadas y ofreciendo un servicio integral al cliente.
Además, nuestras operaciones se optimizan gracias a sistemas y herramientas propias, que generan informes 100% transparentes para las marcas y los retailers. Este nivel de transparencia es fundamental para construir y mantener la confianza en nuestras soluciones. Finalmente, otorgamos a los retailers la oportunidad de obtener ingresos adicionales sin asumir riesgos, gracias a nuestras estrategias bien definidas y comprobadas.
¿Qué desafíos enfrenta el Retail Media en la actualidad y cómo In-Store Media está abordando estos retos?
Uno de los principales desafíos que afronta el Retail Media en la actualidad es la necesidad de ofrecer un producto completamente omnicanal e integrado. En el mercado actual, existen múltiples actores que operan en diferentes sectores, lo que complica para las marcas la tarea de encontrar un partner que pueda proporcionar un servicio verdaderamente completo, que cubra todos los puntos de contacto con el comprador de manera fluida y coherente.
Este es precisamente uno de los mayores valores diferenciales de in-Store Media: nuestra capacidad para ofrecer una solución integral, que combina la experiencia física en tiendas con el entorno digital, maximizando así el impacto de las campañas publicitarias. Además, no solo nos enfocamos en la omnicanalidad, sino que también apostamos por la innovación constante, la digitalización de nuestros servicios y la incorporación de prácticas sostenibles en nuestras operaciones. En in-Store Media somos plenamente conscientes de la globalidad de estos retos y hemos implementado estrategias específicas para abordarlos de manera efectiva.
Hablando del punto de venta, tanto físico como digital, ¿cuál es la importancia de estos espacios en la experiencia del consumidor actual?
Según un análisis de in-Store Media sobre el mercado de Gran Consumo, realizado a través de distintas fuentes que nos proporcionaron indicadores muy significativos, el 70% de las decisiones de compra se toman en el punto de venta. El análisis muestra, además, que el shopper se ha vuelto más racional, lo que hace que la información que recibe en el punto de venta sea fundamental para definir sus decisiones de compra. En este sentido, impactar con el shopper en el punto de venta es esencial para adaptarse a esta realidad.
Si siete de cada 10 compradores se adoptan en tienda (física o digital), las marcas deben dirigir sus esfuerzos a comunicarse con el shopper en ese preciso momento.
Además, el informe reflejó que el punto de venta es valorado como el medio menos intrusivo, contribuyendo así a mejorar la experiencia de compra del shopper; así como que la innovación de productos, las iniciativas promocionales y la comunicación de prácticas sostenibles y saludables se convierten en elementos clave para diferenciarse y captar la atención de los compradores.
Es en la tienda física donde las marcas encuentran la oportunidad de dar visibilidad a sus productos y captar la atención del consumidor: siete de cada 10 compradores descubre la innovación de productos
en la tienda, las activaciones promocionales también tienen un impacto significativo, ya que el precio es un factor decisivo para el más del 70% de los compradores a la hora de tomar decisiones de compra.
Además, para las marcas de fabricantes, aumentar la comunicación en tienda va a ser clave para que la marca blanca no gane más cuota de mercado. Los resultados del estudio concluyeron asimismo que la comunicación en el punto de venta desempeña un papel esencial para fortalecer la notoriedad de la marca e incrementar las ventas, ya que incrementa un 54% el Top Of Mind, un 44% la intención de compra y un 19% las ventas.
Por todo ello, los puntos de venta físicos y digitales son esenciales en la experiencia del consumidor
actual. Cada uno aporta sus propias ventajas y, cuando se integran de manera efectiva, crean una experiencia de marca poderosa y cohesiva que puede satisfacer las expectativas de los consumidores modernos y fortalecer su lealtad hacia la marca.
Los hábitos de consumo han cambiado significativamente en los últimos años. ¿Cuáles son algunos de los cambios más notables que han observado y cómo se está adaptando In- Store Media?
Estamos ya en el segundo semestre de 2024 y queda lejos hablar de la pandemia, pero es obvio que marcó un antes y un después en nuestros hábitos de consumo, marcado por el auge del comercio
online. A lo largo de estos últimos años, los hábitos de compra se han ido reconstruyendo, adaptándose a la nueva realidad y al nuevo escenario económico post pandemia.
Según el informe que te comentaba, durante 2023 fuimos testigos de cambios significativos en los hábitos de compra, la cesta de la compra y el perfil del shopper.
El cierre del año 2023 muestra un crecimiento del 10,3% en el sector, un aumento impulsado tanto por el alza de los precios como por una demanda positiva en volumen.
Este escenario ha favorecido el avance de la marca de distribución, que alcanzó una cuota del 49% en valor y del 58% en volumen, impulsada por la inflación y los altos precios.
Estos cambios en los hábitos de compra han moldeado también el perfil del shopper actual. En la búsqueda de la mejor relación calidad-precio, los compradores se han vuelto más racionales, hogareños, sostenibles, saludables y omnishopper. Así, el nuevo comprador prioriza el precio y muestra una inclinación hacia las promociones. Asimismo, se ha observado un aumento en la compra de productos destinados al consumo en el hogar, como cenas, fiestas y celebraciones, lo que refleja un mayor gasto en consumo dentro del hogar. Además, la sostenibilidad y la salud han emergido como dos factores relevantes en las decisiones de compra, evidenciando la creciente preocupación de los consumidores por estas cuestiones.
Por último, la distinción entre los entornos físico y digital se está desvaneciendo gradualmente, con un 27,2% de los compradores que compra tanto en tienda física como online. En in-Store Media nos adaptamos constantemente a los cambios del mercado para satisfacer las nuevas necesidades de compradores, retailers y marcas. En este sentido, apostamos firmemente por la omnicanalidad como el eje central de nuestra estrategia, así como por la digitalización, que juega un papel cada vez más relevante en nuestro sector, permitiéndonos innovar en nuestras soluciones y adaptarnos rápidamente a las nuevas tendencias y necesidades del mercado.
En este contexto, la gestión del dato se convierte en un factor clave para el éxito: el análisis y la optimización de la información nos permiten ofrecer a nuestros clientes estrategias más precisas y efectivas, basadas en un conocimiento profundo del comportamiento del shopper.
En in-Store Media estamos comprometidos en liderar la transformación del Retail Media, combinando tecnología, datos y creatividad para seguir generando valor para nuestros partners y retailers y adaptarnos a las nuevas necesidades de compra.
Mirando hacia el futuro, ¿cómo visualiza la evolución del Retail Media en los próximos cinco años?
En los próximos cinco años, visualizamos un Retail Media cada vez más omnicanal, donde la integración fluida entre lo físico y lo digital será clave para ofrecer experiencias personalizadas y relevantes. La digitalización continuará transformando el sector, impulsada por el uso avanzado de los datos, que permitirán optimizar campañas publicitarias en tiempo real y dirigidas a audiencias cada vez más segmentadas.
Nuestra prioridad es potenciar el análisis de datos para ofrecer soluciones altamente personalizadas y efectivas, y fortalecer nuestras alianzas estratégicas con retailers y marcas. A medida que el papel de los datos crezca, será esencial para construir ecosistemas colaborativos que maximicen los resultados. Nos enfocamos en liderar la innovación en Retail Media, desarrollando tecnologías que integren de manera coherente la publicidad tanto en puntos de venta físicos como en plataformas online, y manteniendo un fuerte compromiso con la sostenibilidad.
¿Cuáles son los próximos pasos y objetivos de in-Store en la expansión del sector del Retail Media?
Con más de 25 años de experiencia, hemos evolucionado de la mano del shopper y de las necesidades de nuestros partners, adaptándonos continuamente a los cambios del sector. Estamos preparados para seguir respondiendo a las nuevas necesidades de un mercado en constante transformación. Para lograr esto, nos comprometemos a seguir desarrollando nuestra propuesta de valor basada en una visión holística del Retail Media.
Esto incluye la omnicanalidad, la digitalización, la expansión geográfica, la sostenibilidad, la colaboración estratégica y una gestión avanzada de los datos. Con este enfoque, continuaremos liderando la transformación del Retail Media, asegurando que nuestros clientes siempre dispongan de las mejores soluciones de comunicación para conectar eficazmente con el shopper.
Estamos convencidos de que el Retail Media será una pieza clave en las estrategias de marketing del futuro, y nuestro compromiso es liderar este sector proporcionando soluciones innovadoras que definan los estándares de la industria.
