Solo el 3% de los e-shoppers satisfechos agradece públicamente un buen servicio. Sin embargo, el 90% no duda en manifestar sus quejas cuando está descontento.
Sobre estas cifras, el portal online Mercado Actual, ha decidido elaborar una lista de las prácticas que más molestan a los usuarios de las tiendas online y que pueden llevas a estar a perder un cliente para siempre.
Para Rafael Torres, director general del portal, los agentes del comercio electrónico olvidan a veces que el final de todo pedido puede ser el inicio de otro. “Cada pedido debe ser considerado como una inversión a futuro en ese cliente, como el mejor medio posible para demostrar y dar a conocer la calidad de nuestro servicio”.
Las 11 prácticas desaconsejadas son:
· El plazo de entrega excede al estimado
· Política de desatención al cliente
· Inexistencia de número de teléfono al que llamar
· Formularios de registro demasiado largos y farragosos
· Eludir la responsabilidad ante el deterioro o defectos de un producto
· No resolver correctamente una incidencia
· Rigidez en las formas de pago
· Falta de asesoramiento profesional sobre los productos o servicios que ofrece la tienda
· Trabas para conseguir una factura
· Pegas para devolver el dinero (recomendable hacerlo en menos de 48 horas aunque la legislación establece 30 días)
· Desentenderse de la gestión de la garantía de un producto.
