En las plataformas ubicadas en España, la facturación fue de 1.369,7 millones de euros, superando en un 4% las cifras de 2010, mientras que las localizadas en el extrajero supusieron 350,3 millones de euros, un 83,8% más.
Según el informe El sector del contact center en 2011, elaborado anualmente por la Asociación de Contact Center Española (ACE), más de la mitad de la facturación es atribuible a la actividad relacionada con la atención al cliente (929,5 millones de euros), la venta (396,5 millones de euros) y el soporte técnico (112,8 millones de euros).
El sector de las telecomunicaciones se consolida, además como el principal demandante de servicios de contact center al representar en España el 43,2% del total del negocio, mientras que los centros situados en el extrajero constituyen el 84,9%. La Administración Pública, la banca y los servicios financieros y las utilities le siguen a distancia, con un 14,9%, un 9% y un 7,7%, respectivamente.
Por otro lado, con un total de 94.453 trabajadores, el sector del contact center cerró el año 2011 con un incremento de un 6,1% en generación de empleo. Esta mejoría es menor en las plataformas españolas (+1,3%), registrando un total de 62.557 empleados, y significativamente superior en los centros internacionales (+17%), con una plantilla de 31.896 profesionales.
El 75% de los trabajadores son mujeres y en el 73,7% de los casos tienen entre 26 y 45 años.
