Sobre una muestra efectiva de 2.043 participantes, el trabajo de campo se produjo entre el 17 de noviembre y el 9 de diciembre de 2011. La encuesta refleja, en primer lugar, el alto grado de penetración que en España tiene la telefonía móvil, pues un 90,6% de los participantes declaró tener actualmente uno de estos dispositivos. Y en segundo lugar, analiza el grado de fidelidad de los consumidores hacia los operadores cuando cambian de móvil.
Preguntados por lo que harían si tuviesen que cambiar “ahora mismo” de de teléfono móvil, un 55,3% de los encuestados declaró que en principio se mantendría fiel a sus operador, y que analizaría los terminales que actualmente le ofrece para seleccionar el que mejor se adecuase a sus circunstancias por tipo de uso o tarifas. El 44,7% restante buscaría entre los diferentes operadores los terminales que más le gustasen y se quedaría con aquel que le ofreciese la mejor promoción, sin importarle cambiar de compañía. Ahora bien, el estudio pone de manifiesto una clara diferenciación por edades. En el caso del público más joven (de 16 a 25 años) el peso que tienen los buscadores de ofertas (61,7%) es superior al de los fieles (38,3%). Estos porcentajes se invierten en el caso del segmento de la población de más edad (de 66 a 75 años): la fidelidad hacia su operador es del 75,5% y el porcentaje de los que se cambiaría es del 24,5%.
