Hoy en día las empresas son conscientes de la necesidad de mejorar la comunicación con el empleado o cliente interno, algo clave para alcanzar los objetivos estratégicos. La comunicación interna sólo es eficaz si está incorporada a la cultura empresarial y al servicio de la estrategia integral de comunicación, fomentando la implicación del personal de la empresa con la compañía, mejorando así su rendimiento y reportando, a fin de cuentas, en la rentabilidad.
Este tipo de comunicación requiere de recursos profesionales y técnicos, sobre todo en grandes compañías en las que existe gran descentralización de centros de trabajo y un amplio número de empleados, pero es ahí, precisamente, donde más necesaria se hace.
En FCC Servicios Ciudadanos la comunicación interna es un elemento clave en la gestión empresarial y se realiza a medida.
Conscientes de que la comunicación interna se puede convertir en la comunicación externa de mayor credibilidad, y de que un empleado motivado es un valor tangible, FCC Servicios Ciudadanos se plantea este tipo de comunicación como pieza clave para alcanzar varios objetivos principales:
• Contribuir a crear una cultura compartida y sentido de pertenencia, declinando hacia los empleados el posicionamiento de FCC como empresa de Servicios Ciudadanos.
• Crear cultura internacional con contenidos, canales internos y recursos profesionales y personales propios para ello (red de corresponsables de comunicación interna en diversos países).
• Mejorar los procesos, hacer más eficaces los flujos y los canales de comunicación.
En definitiva, fomentar la confianza del empleado en su empresa y el alineamiento de sus objetivos de desarrollo profesional con los de la compañía.
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| Juana Crespo y Laura Romera * |
En consonancia con la estrategia de comunicación que FCC Servicios Ciudadanos impulsa con el empleado, la compañía desarrolla diversas campañas y Varenga le apoya en la parte operativa del diseño. Estas campañas permiten al grupo:
• Abrir vías de interrelación con los empleados, en los que éstos son los protagonistas y su aportación fundamental.
• Mantener una corriente de información continua con los empleados para que conozcan la evolución, objetivos y logros de la empresa; el entorno, el mercado, el sector y las actividades relacionadas.
• Promocionar servicios y ventajas exclusivas para los empleados.
• Lograr que el personal esté comprometido con los proyectos de la compañía.
• Influir positivamente en la motivación y satisfacción personal.
• Promocionar la eficiencia, entre otros ítems claves, como un valor corporativo.
ACCIONES REALIZADAS. Para alcanzar estos objetivos se habilitan canales específicos y herramientas propias:
Actividades presenciales: el grupo desarrolla diversos tipos de reuniones internas que actúan como canales abiertos a la comunicación directa: reuniones periódicas del presidente con los empleados, convenciones de directivos o reuniones de directores por áreas, entre otras.
Portal del empleado: un espacio único en el que el empleado accede directamente a su información personalizada (nómina, vacaciones…), en el que puede obtener ventajas exclusivas y recibir novedades. Es un canal que mejora y agiliza los servicios prestados al empleado para que éste pueda disponer de ellos de una manera rápida y sencilla, a la vez facilitando su participación. Además, se trata de un proyecto eco-eficiente, en línea con el compromiso medioambiental del grupo.
Canales informativos: el grupo dispone de diversos canales con los que informar al empleado, desde los resúmenes de prensa hasta los canales específicos: interno, ético, contra el acoso laboral o sexual, o el buzón de sugerencias, entre otros, pero merecen especial atención:
• Revista Red de Comunicación. La revista de las personas de FCC Servicios Ciudadanos: se dirige a los 92.000 empleados de la compañía, en todo el mundo. Es primordial hacer llegar la información acerca de los últimos acontecimientos vividos en el grupo, con un talante interno, en el que el empleado es el protagonista porque en FCC las personas dan sentido a la empresa; en 2011 son más de 50 historias de personas de FCC las que se han recogido en sus páginas. También se elaboran formatos y soportes ex profeso pensando en las peculiaridades de los diversos centros de trabajo que la empresa posee en todo el mundo, en más de 14 idiomas.
• Comunicación SMS: Comunicación a través de móvil con todos los directivos de la compañía en todo el mundo para informar de los acontecimientos con la mayor inmediatez.
• Intranet corporativa: además de la web como canal externo, la intranet es una herramienta viva, un canal donde cada acción apoya el resto de áreas del grupo. En ella los empleados reciben información permanente sobre las últimas novedades, a través de comunicados, secciones informativas, etc.
Redes sociales: la empresa ha abierto vías de comunicación, participación e intercambio de opinión interna y externa, además de con su sala de comunicación en Internet, con la creación y seguimiento de su perfil en Facebook y en la red profesional Linkedin.
Campañas de comunicación y participación interna: en ellas, el empleado es el verdadero target, y el objetivo es obtener un claro cambio de conducta que muestre la participación a favor de la sostenibilidad o la generación de mejores prácticas. En este ámbito, merece la pena mencionar las nuevas iniciativas lanzadas en el Grupo que premian la participación del empleado en materia de eco-eficiencia y de prevención de riesgos laborales, otorgando premios en ambas categorías.
Entorno wiki, ‘Manual de Conductas Ciudadanas’: un manual de buenas conductas y prácticas ciudadanas, en el que los propios empleados proponen, actualizan y debaten su contenido. Mediante un foro de debate en la intranet corporativa y un perfil en Facebook para que cualquier miembro del grupo pueda hacer sus aportaciones, se facilita la convivencia en el entorno. El objetivo del manual es convertirse en una referencia ciudadana que fomente un comportamiento más responsable con la ciudadanía y con el medio ambiente.
Desde la puesta en marcha de las nuevas vías de comunicación interna, y en tan sólo unos meses de recorrido, han sido más de 1.000 empleados los que han participado en las reuniones periódicas con el presidente y más de 53.000 las visitas mensuales que ha recibido la revista Red de Comunicación (vía intranet y web) de las que casi un 10% fueron visitas internacionales.
La experiencia ha demostrado a FCC Servicios Ciudadanos que posibilitar vías de comunicación interna es fundamental en los resultados de la compañía. Un empleado informado y motivado, repercute directamente en los buenos resultados de su trabajo, en la productividad de la empresa.
En el Grupo FCC cada vez se avanza más en ese sentido, siendo los empleados los primeros en conocer las campañas que la empresa desarrolla, su cultura corporativa, sus valores, pues antes de que éstos se conozcan fuera, por los clientes externos, es necesario que estén interiorizados dentro, para una correcta proyección de la imagen de la empresa.
(*) Juana Crespo es jefa de comunicación interna de FCC Servicios Ciudadanos, y Laura Romera Soriano es directora de cuentas de Varenga.
