Así, si en 2006 el 72,8% de las empresas disponía de página web propia, en 2007 esta cifra se sitúa en un 90,1%. Lo mismo ocurre con el correo electrónico, herramienta preferida por las empresas a la hora de diseñar sus campañas de marketing hacia los clientes. Prácticamente la totalidad de las empresas españolas, el 92,8%, hace uso activo del correo electrónico como vía de contacto con sus clientes, llegando al 79,5% en 2006.
Por el contrario, pese a que el uso tradicional del teléfono como principal vía de contacto con los clientes sigue siendo mayoritario, en 2007 lo utilizaba el 84,7% de las compañías, éste se ha convertido en una herramienta más dentro de todos los canales de marketing y no el exclusivo como hasta ahora.
“El contacto por correo electrónico”, dice el presidente de AECEM-Fecemd, Martí Manent, “ofrece ventajas como la inmediatez, la rapidez y una mayor efectividad, todos ellos elementos básicos del marketing actual”.
Por otra parte, uno de los datos más sorprendentes del estudio es la aparición del SMS como herramienta de marketing y CRM. En 2006 sólo un 16,6% de las empresas lo contemplaban, pero en 2007 este porcentaje llega ya al 37,8%.
Los niveles de inversión en la gestión directa con los clientes han dado un salto importante en 2007. Tras el parón de 2006, en el que apenas se incrementó la inversión en comparación con 2005, en este 2007 el 17% de las empresas aseguran que invertirán por encima de los 600.000 euros en campañas de marketing y CRM mientras que el año pasado esta cifra no llegaba al 7,5%.
Pese a estas perspectivas positivas, el estudio muestra que la empresa española sigue encontrando obstáculos a la hora de establecer una correcta relación con sus clientes, edstacando las barreras tecnológicas (entre un 13% y un 17% de las empresas) o no disponer de personal cualificado para la ejecución de campañas (entre un 7% y un 10% de las compañías).
