El estudio El mix digital perfecto: captar clientes a través de email, SMS y medios sociales, realizado en Francia, Holanda, Alemania, Reino Unido y España, revela los tipos de mensaje que mejor se adaptan a los deseos de los consumidores a través de tres canales digitales: email, SMS y redes sociales. Sugiere además que serán aquellas marcas que empleen un enfoque multicanal las que en mayor medida consigan atraer a los consumidores.
Entre los e-mails que los consumidores están dispuestos a responder se sitúan en primer lugar las promociones y ofertas de descuento sobre productos que han estado investigando online (48%) y en segundo lugar los recordatorios que siguen a una cesta de la compra abandonada. A un 36% de los consumidores españoles, en concreto, les gustaría recibir emails sobre productos o servicios localizados en su área de residencia.
Por otro lado, el 51% de los jóvenes (18-24 años) de los países analizados afirman estar dispuestos a seguir a las marcas a través de las redes sociales. Sus principal interés es encontrar promociones y ofertas (24%) o conocer las experiencias y valoraciones de otros usuarios (23%).
En cuanto a los SMS, los preferidos por los europeos con los relativos a servicios post-venta, como la confirmación de una compra o cita (50%) o de una fecha de entrega (56%). En el caso español un 50% agradecería los mensajes con ofertas y promociones de última hora. Según concluye el estudio, los SMS funcionan muy bien como llamada a la acción asociada a la publicidad above the line convencional, dirigida a la generación de una respuesta inmediata y a la captura de datos de contacto para futuros mailings.
