Fidelización con el mobile wallet, un nuevo capítulo en la restauración

El wallet ofrece un recapitulativo completo de la reserva, accesible en dos clics, lo cual resulta muy útil para el cliente.

Los clientes pueden conseguir su tarjeta de fidelidad en cualquier punto de contacto.

España es un país en el que los bares y restaurantes representan un importante pilar de la economía. Es por eso que, aunque algo más tarde que sus vecinos franceses o alemanes, ya se están adoptando tecnologías innovadoras para mejorar la relación con los clientes y ofrecer experiencias personalizadas en el sector de la restauración. La finalidad principal: la fidelización, un aspecto crucial para el éxito de cualquier negocio en el sector de la restauración.

Captain Wallet by Brevo permite a los establecimientos implementar programas de fidelización a través del mobile wallet. A continuación, exploramos casos concretos de cómo este canal demuestra su eficacia.

Tarjetas de fidelización digitales

Uno de los usos más populares del mobile wallet en la restauración es la tarjeta de fidelización digital. Esto permite a los restaurantes poner en marcha programas de recompensas y descuentos personalizados. Los clientes pueden conseguir su tarjeta de fidelidad en cualquier punto de contacto, ya sea mediante un ticket de caja, un correo electrónico o un mantel de papel en la mesa. Una vez guardada la tarjeta en su mobile wallet, el cliente recibe notificaciones push sobre nuevas ofertas, eventos y actualizaciones del programa de fidelización de la marca.

Los clientes pueden conseguir su tarjeta de fidelidad en cualquier punto de contacto,
Los clientes pueden conseguir su tarjeta de fidelidad en cualquier punto de contacto.

Caso de éxito: restaurantes Vips

La cadena de restaurantes Vips ha implementado con éxito tarjetas de fidelidad digitales. Los clientes pueden almacenar cupones y tarjetas de fidelización en sus móviles, lo que simplifica el acceso a beneficios y fomenta la frecuencia de las visitas. Esta estrategia no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también permite a Vips recopilar datos muy valiosos sobre el comportamiento de sus clientes para personalizar aún más sus ofertas.

Confirmación de reservas y tarjeta relacional

Otra funcionalidad destacada del mobile wallet marketing es la confirmación de reservas. El wallet ofrece un recapitulativo completo de la reserva, accesible en dos clics, lo cual resulta muy útil para el cliente. A su vez, permite a los restaurantes enviar notificaciones push relacionadas con ofertas y novedades. La confirmación de reserva se convierte así en una tarjeta relacional que impulsa la reactivación de clientes, recordándoles su reserva y enviándoles nuevas ofertas una vez caducada la reserva inicial.

El wallet ofrece un recapitulativo completo de la reserva, accesible en dos clics, lo cual resulta muy útil para el cliente
El wallet ofrece un recapitulativo completo de la reserva, accesible en dos clics, lo cual resulta muy útil para el cliente.

Caso de éxito: restaurante La Tagliatella

El restaurante La Tagliatella ha adoptado esta funcionalidad para mejorar su servicio al cliente. Los clientes reciben confirmaciones de reserva directamente en sus móviles, junto con recordatorios y actualizaciones en tiempo real. Esta estrategia ha permitido a La Tagliatella mantener una comunicación constante y relevante con sus clientes, aumentando la tasa de retorno y mejorando la satisfacción del cliente.

Vales de descuento en el Mobile Wallet

Los vales digitales se almacenan en el mobile wallet del cliente y pueden utilizarse fácilmente en el punto de venta gracias a un código QR o de barras presente en el propio vale. Además, esto permite nuevamente a los restaurantes enviar notificaciones para recordar a los clientes la fecha de caducidad del vale y ofrecer nuevas promociones una vez caducado el mismo.

Los clientes reciben sus vales directamente en el móvil yson notificados sobre su validez y próximas ofertas
Los clientes reciben sus vales directamente en el móvil y son notificados sobre su validez y próximas ofertas.

Caso de éxito: restaurante Casa Dani

Casa Dani, restaurante situado en Madrid, ha utilizado vales de descuento digitales para atraer y fidelizar a sus clientes. Los clientes reciben sus vales directamente en el móvil y son notificados sobre su validez y próximas ofertas. Esta estrategia ha resultado en un aumento significativo en la participación del cliente y en la reactivación de aquellos que no visitaban el restaurante con frecuencia.

Beneficios de la fidelización a través del Mobile Wallet

1. Aumento de la recurrencia de compra y de la cesta media:

Las marcas que han adoptado el mobile wallet han reportado un incremento notable en la recurrencia y la cesta media de los clientes. Según estudios, de promedio se puede observar un aumento del +15% en la cesta media y un +20% en la frecuencia de compra de los clientes que utilizan el wallet. Esto demuestra que los consumidores están más dispuestos a volver y gastar más cuando se les ofrecen facilidades y beneficios a través del wallet.

2. Comunicación directa

La capacidad de enviar notificaciones push personalizadas y geolocalizadas permite a los restaurantes mantener un contacto constante y relevante con sus clientes. Esta comunicación directa y en tiempo real facilita la promoción de ofertas especiales y eventos, aumentando el engagement y la satisfacción del cliente.

3. Eficiencia y disminución de costos

El mobile wallet marketing ha demostrado ser una solución altamente eficiente y rentable. Es un 40% más barato que las campañas de SMS y 10 veces más eficiente que el email marketing, generando tres veces más audiencia que las aplicaciones en el primer año de implementación. Esto permite a los restaurantes maximizar su retorno de inversión y alcanzar a una audiencia más amplia con menos recursos.

Captain Wallet by Brevo está transformando las estrategias de fidelización en el sector de la restauración. Las tarjetas de fidelización digitales, las confirmaciones de reserva y los vales de descuento son solo algunas de las herramientas que el mobile wallet ofrece para mejorar la experiencia del cliente y fomentar la lealtad. Con estas innovaciones, los restaurantes pueden mantener una relación cercana con sus clientes, incrementar su facturación y ofrecer una experiencia omnicanal fluida.