Alberto López Martín

Head of Business Development Iberia Adyen 

José Ignacio Alarcon

Sales Director Iberia Openbravo

El retail se enfrenta hoy a una realidad muy distinta a la conocida hasta hace poco más de dos meses. Esta nueva realidad impuesta por el COVID-19 ha supuesto ya un impacto importante en los hábitos de los consumidores,
como el acelerado crecimiento del comercio online, o la necesidad de cambios en las tiendas físicas, como vemos en distintos países a medida que estas vuelven a estar abiertas al público.

En esta nueva realidad, los minoristas deben revisar y replantear su promesa de una “experiencia de cliente excelente”. Y no solo eso. La situación exige actuar de forma rápida para asegurar que están bien preparados hoy y lo estarán en el futuro, adaptándose a nuevos hábitos que han llegado para quedarse y ante el riesgo a corto plazo de nuevos periodos de confinamiento.

En esta sesión, Openbravo y Adyen, revisaran los aspectos principales a tener en cuenta hoy para la adaptación de los minoristas a esta nueva realidad, a través de ejemplos reales que permitan volver a atraer y fidelizar a unos compradores que valorarán más que nunca no solo precio y conveniencia, sino también la seguridad.

Iniciativas para potenciar la estrategia BOPIS (Click&Collect), adoptar nuevos canales u ofrecer nuevas experiencias en tienda, con métodos de pago adaptados, como la posibilidad de pagos contactless en tienda, en la cola, desde el escaparate o tras haber recibido el producto en casa. Iniciativas todas ellas que requieren más que nunca la mejora de las capacidades omnicanal del minorista.