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COMPROMISO SOSTENIBLE, NUEVO CONSUMIDOR (APASIONADOS VS ESCÉPTICOS) Y RENTABILIDAD

22 DE JUNIO 2021 | 10:00 HORAS

Los consumidores, cada vez más conscientes de que sus decisiones de compra impactan al planeta, exigen una mayor implicación de las empresas en garantizar un presente y un futuro sostenible a la sociedad.

De acuerdo con los datos manejados por la red social Twitter, las menciones a la Agenda 2030 han crecido un 185% en el timeline: la reducción de plásticos, la gestión de residuos, el activismo y las energías limpias son los temas que más preocupan a sus usuarios.

Una preocupación que, sin embargo, tiene mucho de “declarativa”. Porque, como muestra un reciente estudio de Kantar, aunque un 85% de los consumidores creen que es importante defender a las empresas que apoyan causas sostenibles, el 56% termina llenando su cesta de la compra con productos que no lo son.  A todo ello se suma el hecho de que más de la mitad de los españoles desconfían del compromiso real de la marcas en materia de sostenibilidad.

Y más datos… El estudio Havas Meaningful Brands Report 2021, que recoge las opiniones de 395.000 personas alrededor del mundo, registra un creciente distanciamiento en la relación entre las marcas y los consumidores, que se muestran decepcionados ante las “promesas vacías” de las corporaciones: un 71% de los encuestados no creen que las marcas cumplan con lo que predican, y un 66% considera que las empresas no son transparentes con sus compromisos.

Pero mientras hay un segmento de consumidores que se deja llevar por el escepticismo y una cierta inercia, hay otro, el de los “apasionados”, dispuesto a decidir su compra desde la coherencia y anteponiendo sus valores a cualquier otro factor…

A los primeros hay que convencerlos. A los segundos, seducirlos. A ambos desde una experiencia de cliente argumentada, relevante y emocional.

TEMAS A DEBATIR
  • Todo lo expuesto anteriormente apunta hacia un gap complicado de salvar para las empresas (especialmente en un contexto VUCA) …y que plantea las siguientes cuestiones:
    • ¿Cómo pueden las marcas hacer suyo el compromiso sostenible ganándose la confianza de un consumidor exigente, desencantado o “apasionado”? ¿Cuál es el coste real de la sostenibilidad? ¿Y su retorno a corto-medio plazo?
    • ¿Cómo pueden marcar la diferencia con sus competidores desde un posicionamiento real y desmarcándose del denominado greenwashing?
    • Y, sobre todo, ¿cómo vencer el gap entre las intenciones del consumidor y su decisión de compra a la hora de la verdad sin poner en riesgo la propia “sostenibilidad” de la compañía?
    • ¿Y si hablamos de Economía de la experiencia? Manual de uso de las emociones, los valores y la relevancia en la relación con el consumidor.
  • ¿En qué medida puede contribuir la tecnología a garantizar la sostenibilidad de la empresa ante estos desafíos?
    • Humanización versus automatización. Algoritmos al servicio del talento humano para optimizar la experiencia del cliente.
    • Nuevas tendencias en el uso de la IA en Customer Experience. Los nuevos retos del journey ¿Por dónde se ‘escapa’ el nuevo consumidor?
    • Venta personal, sostenible y recurrente… ¿mito o realidad en un escenario cookieless?
PONENTES CONFIRMADOS

ARACELI DE LA FUENTE

Corporate Communications Manager en Mitsubishi Electric

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Es Ingeniero Técnico Industrial por la Universidad Politécnica de Madrid y cuenta con un Executive MBA por el Instituto de Empresa, cuenta con una amplia experiencia en las áreas de marketing y comunicación en entornos multinacionales de perfil tecnológico, tanto para áreas B2B como B2C, habiendo conseguido numerosos hitos en las áreas de estrategia digital, estrategia de PR, medios y fidelización de clientes.

Antes de incorporarse a Mitsubishi Electric, Araceli había ejercido como directora de marketing de Telefonía Móvil en LG Electronics y como directora de marketing en el Grupo Ferroli. Además, y en paralelo con su actividad profesional, ha venido colaborando en diferentes proyectos de cooperación internacional vinculados a la educación infantil/Juvenil  en Uganda y Nepal, y en programas de incorporación de la mujer al trabajo en Sri Lanka.

JOSÉ MANUEL GONZÁLEZ CID

Socio fundador y CEO ASPANETCONOMY

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José Manuel González Cid es socio fundador y CEO de ASPANETCONOMY, una compañía especialista en soluciones innovadoras en el área de Customer Experience.

aspaNETCONOMY es uno de los partners líder de SAP® CX en EMEA Sur y pertenece al grupo NETCONOMY, líder en soluciones SAP® CX en todo EMEA.

Ingeniero Industrial y Executive MBA por el IESE Business School, cuenta con una sólida experiencia en procesos de negocio para la industria, la logística y el retail a nivel nacional e internacional. Esta experiencia le ha convertido en especialista en el desarrollo de negocios en la industria de TI, la gestión de grandes Proyectos y en estrategia y gestión de RollOuts internacionales.

JESÚS MARTÍNEZ

Director de Soluciones Customer Experience para Sur de Europa y África Francófona, SAP Customer Experience

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Apasionado en ayudar a las empresas a tener éxito en su camino hacia la Cuarta Revolución Industrial.

Amplio conocimiento sobre transformación digital basada en los cinco pilares de interacción con los clientes: Manejo de la experiencia de cliente, comercio electrónico/presencial, marketing, ventas y servicios.

Trabajador de equipo experto en liderazgo de grupos multidisciplinares. Experiencia multinacional y en diferentes industrias sobre optimización de procesos de negocio siempre poniendo al cliente en el centro.

ÓSCAR MÁRQUEZ SIERVERS

Director Corporativo Comercial, Marketing y Comunicación VITHAS

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Director de Marketing, Comercial y Comunicación de VITHAS, desde hace más de dos años.

#preparadosparacuidarte

JOSÉ LUIS MELERO

Chief Domain Officer en Insights by KANTAR

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«Las marcas tienen que identificar las preocupaciones clave en su sector y qué relevancia tienen, al tiempo que determinar cuáles son las tensiones en el comportamiento del consumidor: ¿por qué está predispuesta la gente a hacer determinadas acciones pero finalmente no las lleva a cabo?», indica Jose Luis Melero, Chief Domain Officer en la división Insights de Kantar.

SAGRARIO SÁEZ MEJÍA

Directora de sostenibilidad

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Profesional senior, con más de 25 años de experiencia en Gran Consumo en todas las áreas de Planning Estratégico (Consumer, Shopper y Customer). Acostumbrada a trabajar en proyectos estratégicos globales, para desarrollo de negocio y de posicionamiento de marca. Siempre enfocada a resultados de negocio.

Especialidades:

    • Planificación Estratégica de Marca & Categoría. Shopper Marketing.
    • Gran capacidad para detectar insights en el análisis de los datos y transformarlos en oportunidades de negocio, trabajando siempre con perspectiva y visión de futuro.
    • Capacidad para encontrar soluciones diferentes a las establecidas o esperadas, que consigan los mejores resultados para la compañía.
    • Dirección, motivación y desarrollo de equipos.
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