Amazon ha bloqueado el acceso de Muse, el nuevo agente de inteligencia artificial de Meta, a su plataforma de comercio electrónico. La decisión se produjo después de que Amazon pidiera a Meta que impidiera que el asistente pudiera navegar y realizar compras en su tienda online y la tecnológica no atendiera esa solicitud.
Muse, presentado por Meta este mes, está diseñado para realizar tareas digitales por cuenta del usuario, entre ellas buscar productos, comprar o reservar citas. Sin embargo, quienes intentan utilizarlo para operar en Amazon reciben una ventaja emergente con un mensaje que dice: «El acceso continuado de un agente de IA no autorizado infringe las Condiciones de uso de Amazon, a las que nuestros clientes han dado su consentimiento».
Amazon defiende que las aplicaciones de terceros que realizan compras en nombre de los consumidores deben contar con la autorización de las plataformas a las que acceden. La empresa pidió a Meta que retirara Amazon de la experiencia de Muse antes de proceder al bloqueo, según medios del sector.
«Creemos que es bastante lógico que las aplicaciones de terceros que ofrecen realizar compras en nombre de clientes de otras empresas operen de forma transparente y respeten las decisiones de los proveedores de servicios sobre si participar o no», declaró Lara Hendrickson, portavoz de Amazon, en un comunicado enviado por correo electrónico a medios del sector. Añadió que el requisito de consentimiento explícito es una práctica habitual en las aplicaciones de reparto de comida y las agencias de viajes en línea. «Las aplicaciones de terceros que actúan como agentes, como Muse, tienen las mismas obligaciones, y hemos solicitado a Meta que elimine a Amazon de la plataforma«.
Amazon pone límites al comercio agéntico
Amazon desarrolla sus propias herramientas de compra basadas en IA y ya ha mantenido enfrentamientos con otros operadores por el acceso automatizado a su catálogo. La empresa emprendió acciones legales contra Perplexity después de acusarla de utilizar agentes de compra sin ajustarse a sus condiciones de uso, recoge AdAge.
El debate también afecta al negocio publicitario. Si los consumidores empiezan a delegar una mayor parte de sus búsquedas y decisiones de compra en agentes de IA, parte del recorrido que hoy realizan dentro de los marketplaces podría trasladarse a estos asistentes.
El director ejecutivo de Amazon, Andy Jassy, declaró a principios de este año que la experiencia de compra con agentes dejaba mucho que desear y que los bots a menudo se equivocaban con los precios u otros datos.
