Tras los buenos resultados de esta herramienta en Estados Unidos, donde comenzó a utilizarse hace diez años, y su posterior implantación en Reino Unido y Alemania, se lanza BuzzMetrics en España. Los próximos destinos serán Francia, Italia, Japón, Brasil, México o la India, entre otros países.
Su llegada a España viene avalada por las cifras que maneja Nielsen Online, según las cuales de los más de 20 millones de internautas en nuestro país, un 44%, lo que se traduce en nueve millones, genera contenidos en la Red. El porcentaje indica la magnitud que está adquiriendo la Web 2.0 en la sociedad.
plataforma de investigación. Con BuzzMetrics se controlarán más de tres billones de comentarios en nuestro país que aparecen en la Red en tiempo real, y se realizarán informes ad hoc cualitativos y cuantitativos muy útiles no sólo para las marcas sino también para conocer las opiniones en torno a la política, series de televisión o famosos, por poner algunos ejemplos.
Para el director general de Nielsen Online, Gustavo Núñez, “BuzzMetrics supone un antes y un después en la medición online, ya que, por un lado, permitirá a las empresa un mayor control sobre su imagen y, por otro, ofrecerá a los consumidores mayores garantías puesto que sus opiniones serán oídas y tenidas en cuenta”. Además, puntualizó, “no se trata de un estudio, sino de una plataforma de investigación a la que cada cliente le da un uso diferente”.
Las variables que contempla la medición son, a grandes rasgos, el volumen de comentarios de una marca, el porcentaje de reach (cuántos escuchan), la viralidad, el tema del que trata, la percepción, la emoción, los lugares online en los que aparece, el impacto y la información sobre el autor.
Por lo que respecta al consumidor, las principales fuentes de información que utiliza para decidirse por un producto son, por orden de porcentaje, las opiniones de otros usuarios (78%), los periódicos (63%), los comentarios de los usuarios en Internet (61%) y las páginas webs de las marcas (60%). Estos datos proceden de un estudio llevado a cabo por Nielsen en 47 países, incluido España.
Como apoyo a la herramienta, Nielsen ha creado la página www.blogpulse.com, en la que se pueden realizar búsquedas de blogs por términos.
El caso de iPhone
El pasado 7 de julio se lanzó el nuevo modelo de iPhone 3G a escala mundial. Los contenidos generados por los usuarios en Internet sobre este acontecimiento se pudieron contar por miles en todo el mundo, de ahí la importancia de poder medir estas opiniones y comentarios vertidos en foros y blogs, gracias a BuzzMetrics.
Sentimiento de los usuarios. Según comenta David Muñoz, responsable de BuzzMetrics de Nielsen Online, se analizó una muestra de 100 mensajes en los que se mencionaban las palabras «iPhone» y «Telefónica» o «Movistar» durante el mes de julio de 2008 para estudiar el sentimiento de los usuarios hacia la comercialización del nuevo gadget de Apple por parte de la operadora.
Según el estudio, un 44% de los mensajes se limitaba a comentar de forma objetiva las condiciones del nuevo servicio de Movistar asociado al iPhone o bien las características técnicas del dispositivo. Un 16% de los mensajes expresaban un sentimiento positivo hacia el terminal o el servicio asociado prestado por la operadora de telefonía móvil, mientras que un 27% de los mensajes denotaba un tono negativo. El trasfondo de más del 50% de los mensajes analizados tiene que ver con el plan de precios y la posible falta de existencias que podría producirse debido a la alta demanda o con la duración del contrato inicial. (Ver cuadros).
