La información siempre ha sido una herramienta fundamental para arbitrar nuestras decisiones y adaptar nuestras estrategias y planes de acción. Hoy, en el albor de la era de la movilidad digital, se abre al consumidor la posibilidad de acceder a los mensajes que más le interesan cuando más le interesan: es el concepto del point of need, de satisfacer la necesidad allá y cuando se produce. Según un estudio de Forrester, el usuario que accede a Internet “en estado de movilidad” lo hace principalmente para informarse acerca del tiempo, la actualidad o los resultados de su equipo preferido, así como para consultar direcciones e itinerarios.
El problema es que, a medida que se han ido abriendo nuevos canales para llegar al consumidor, hemos ido saturándolos con miles de mensajes enviados de forma sistemática. Pensemos no sólo en prensa, exterior, radio, TV, web, e-mail, móvil
